Cobrança indevida após cancelamento do serviço
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 09:09
ID: 256350605
Contratei o Serviço, porém, não estava suprindo minhas necessidades, entrei em contato para realizar o Cancelamento, fui informado que o serviço tinha sido cancelado com sucesso e que não haveria mais cobranças em meu Cartão de Crédito, e para minha surpresa as cobranças continuam.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:21
Olá, Denis!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante esse processo. Entendemos a preocupação em relação à cobrança e ao impacto financeiro mencionado.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de reembolso foi devidamente analisada e aprovada pela Inner AI. Após essa aprovação, o processamento e a forma como o valor será disponibilizado ao cliente dependem da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado na contratação.
Em relação à antecipação das parcelas mencionada, esclarecemos que essa operação também está vinculada ao processamento realizado pela instituição financeira, não sendo uma ação realizada diretamente pela Inner AI.
De nossa parte, o reembolso foi autorizado e encaminhado conforme o procedimento aplicável. A forma de lançamento ou disponibilização do valor pode variar de acordo com os procedimentos adotados pelo banco ou pela instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na contratação.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato diretamente conosco através dos seguintes canais oficiais, por lá conseguimos te enviar o comprovante de reembolso para validar junto ao banco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 2770-1293
Atenciosamente,
Equipe Inner AI