Inner AI não responde ao meu cancelamento dentro do prazo de teste
Resolvido
Brasília - DF
13/05/2026 às 09:53
ID: 248506289
Fiz a adesão ao plano PRO da Inner AI no dia *****, com base na oferta de 14 dias de teste com direito a reembolso caso eu cancelasse dentro desse período.
Após testar a plataforma, percebi que o serviço não faz sentido para a minha rotina e decidi cancelar antes do fim dos 14 dias.
No dia *****, entrei em contato com o suporte da Inner AI:
primeiro pelo WhatsApp;
e no mesmo dia também pelo chat de suporte da própria plataforma.
Em ambos os canais, expliquei que queria cancelar minha assinatura e garantir o reembolso, conforme a condição dos 14 dias. Fui atendido normalmente até o momento em que mencionei o cancelamento: depois disso, o atendimento simplesmente parou de responder, mesmo eu tendo mandado novas mensagens pedindo retorno.
Isso é extremamente desagradável e gera sensação de má-fé, pois parece uma tentativa de ganhar tempo até o fim do prazo de 14 dias para depois alegarem que não tenho mais direito ao reembolso.
Deixo registrado aqui que:
a adesão ao plano PRO foi em *****;
o primeiro pedido de cancelamento foi feito em *****, ou seja, claramente dentro do prazo de 14 dias;
tenho prints das conversas no WhatsApp e do chat da plataforma, onde fica evidente que o atendimento some justamente após eu pedir o cancelamento e o reembolso.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da minha assinatura do plano PRO;
Reembolso integral do valor pago, conforme a própria garantia de 14 dias divulgada pela empresa;
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Não considero aceitável ter que insistir tantas vezes para exercer um direito que foi claramente oferecido no momento da contratação. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e objetiva, vou buscar meus direitos também junto ao meu banco (contestação da cobrança) e aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:58
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente que nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos sua frustração e levamos sua reclamação muito a sério.
Informamos que sua reclamação já foi devidamente atendida pelos nossos canais oficiais de suporte. Nossa equipe trabalhou para resolver a situação e esperamos ter proporcionado uma solução satisfatória.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato diretamente conosco através dos seguintes canais oficiais:
Email: [email protected]
Whatsapp: +55 11 2770-1293
Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Obrigado pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Inner AI
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:06
A empresa parece ser séria e muito profissional, depois que fiz a reclamação aqui rapidamente resolveram o problema. Daria nota 10 se eles não obrigassem nós a se indispor dessa maneira, tendo que perder tanto tempo pra conseguir fazer o cancelamento, sendo que estava dentro do período de teste. É no mínimo estranho a facilidade em adquirir o plano e a dificuldade em cancelar. Portanto, por conta disso, não volto a fazer negócio com eles, mas agradeço por terem resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8