Inner AI

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/09/2026 às 17:32

ID: 260079605

Contratei a Inner IA com a expectativa de utilizar a plataforma como um hub de inteligência artificial, reunindo diferentes ferramentas e modelos em um único ambiente. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do que foi apresentado no momento da contratação.

Na prática, encontrei uma plataforma que, em diversos momentos, apresentou resultados muito inferiores às próprias versões gratuitas das ferramentas de IA disponíveis no mercado. Em determinadas situações, o resultado entregue pela plataforma chegou a ser inferior ao que consigo obter gratuitamente utilizando ferramentas como o próprio Google.

Gostaria de deixar claro que esta exposição no Reclame Aqui não foi minha primeira alternativa.

Antes de publicar esta reclamação, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Inner, relatando os problemas encontrados e apresentando evidências das falhas da plataforma. O atendimento inicialmente foi bastante educado e demonstrou disposição em ajudar, o que me levou a acreditar que os problemas seriam solucionados.

Entretanto, após diversas trocas de e-mails e o envio de provas demonstrando que a plataforma não estava entregando aquilo que foi contratado, não obtive uma solução efetiva.

Diante disso, solicitei o cancelamento antecipado do contrato, pois entendo que não fazia sentido continuar pagando por um serviço que, na minha experiência, não estava entregando a finalidade pela qual foi contratado.

Inclusive, minha solicitação foi bastante razoável: eu estava disposto a abrir mão dos valores que já havia pago, sem exigir restituição. O que solicitei foi que, diante da rescisão motivada pela não entrega adequada do serviço, fossem encerradas também as parcelas futuras previstas no contrato.

Ou seja, não estou tentando obter vantagem financeira. Estou solicitando apenas que um contrato referente a um serviço que não correspondeu ao que foi apresentado seja encerrado, sem que eu continue pagando por algo que não está atendendo à finalidade contratada.

Também considero que houve uma divergência significativa entre a expectativa criada pela oferta e a experiência efetivamente proporcionada pela plataforma, questão que, na minha avaliação, deve ser analisada à luz das normas de proteção ao consumidor.

Não vou anexar aqui todas as evidências e exemplos das falhas apresentadas pela plataforma, pois são numerosos e já foram encaminhados anteriormente ao suporte.

Os problemas foram reportados por e-mail e podem ser verificados no endereço utilizado durante todo o processo:

*****

Espero que a Inner analise o histórico dos atendimentos e reconheça que minha solicitação de cancelamento não ocorreu por simples desistência ou conveniência, mas em razão da insatisfação decorrente da não entrega adequada do serviço contratado.

O que solicito
Cancelamento definitivo do contrato;
Cancelamento das parcelas futuras;
Encerramento de qualquer cobrança relacionada ao contrato após a rescisão;
Confirmação formal do cancelamento.

Reforço que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui. Infelizmente, diante da ausência de uma solução satisfatória, precisei tornar pública a minha experiência para buscar uma resolução.