Inner AI

Reclamar dessa empresa

Paracambi - RJ

02/05/2026 às 15:01

ID: 247529505

Quando realizei a contratação do plano INNER PRO, dois fatores foram determinantes para a minha decisão: a promessa de ampla variedade de inteligências artificiais disponíveis e, principalmente, o uso ILIMITADO tanto das IAs comuns quanto das avançadas.

Conforme pode ser verificado na própria página de planos da empresa, o plano Pro é apresentado com a oferta de mensagens ilimitadas com modelos avançados. No entanto, ao acessar informações complementares, existe a menção a uma Política de Uso Justo, que permite à empresa aplicar restrições como redução de velocidade e qualidade das respostas com base em critérios vagos, como frequência de uso, volume e padrões de utilização.

Em nenhum momento durante a publicidade ou processo de contratação foi informado de forma clara e destacada que o uso dito ilimitado poderia, na prática, sofrer degradação significativa de qualidade ao longo do período de uso. Essa limitação não é objetiva, não apresenta parâmetros definidos e só se torna perceptível após o consumidor já estar utilizando o serviço.

Foi mencionado apenas que recursos específicos de geração de mídia como imagens, vídeos e áudios possuíam cerca de 10 mil créditos mensais. No entanto, não houve qualquer esclarecimento de que o uso das IAs de texto (inclusive modelos avançados) também estaria sujeito a limitações indiretas dessa natureza.

No dia *****, identifiquei que meus chats passam a apresentar uma queda brusca de qualidade em determinado período do mês. Ao investigar, constatei que isso está relacionado à referida Política de Uso Justo. Ressalto que não utilizo e nunca utilizei qualquer tipo de automação ou bots, sendo meu uso estritamente humano e, inclusive, voltado para fins produtivos.

A justificativa apresentada pela empresa, de que restrições podem ser aplicadas a usuários com uso acima de 99%, reforça que o serviço não é verdadeiramente ilimitado, mas condicionado a critérios subjetivos e não transparentes, o que prejudica justamente usuários que fazem uso legítimo e mais intenso da ferramenta.

Dessa forma, entendo que houve violação ao dever de informação clara e adequada, bem como possível prática de publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento detalhado e transparente sobre os reais limites de uso aplicados ao plano contratado;
2. Adequação da oferta publicitária para refletir fielmente as condições reais do serviço;
3. Caso não seja possível garantir as condições anunciadas, o reembolso proporcional ou integral dos valores pagos;

Anexo a esta reclamação evidência da comunicação apresentada pela empresa no momento da oferta.

Aguardo retorno com a devida solução para o caso.