Inner AI

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

05/06/2026 às 19:14

ID: 250632175

RECLAMAÇÃO PUBLICIDADE ENGANOSA, COBRANÇA ABUSIVA E RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES

Realizei a contratação de um plano da empresa InnerIA através da internet após visualizar uma oferta anunciando o valor de R$ 99,00 por mês. Antes de concluir a contratação, recebi ainda uma mensagem via WhatsApp informando uma promoção no valor de R$ 89,00 por mês.

Entretanto, após a finalização da compra, foi lançada em meu cartão de crédito uma cobrança de 12 parcelas de R$ 99,90, totalizando aproximadamente R$ 1.198,80, informação que não estava clara no momento da contratação e que diverge da oferta apresentada ao consumidor.

Após utilizar a plataforma, constatei que os serviços não atendiam às expectativas criadas pela publicidade, especialmente quanto à geração de imagens e vídeos, motivo pelo qual solicitei o cancelamento do plano.

O cancelamento não foi simples de realizar, havendo dificuldade através do site. Diante disso, entrei em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado pela empresa para a venda do serviço e solicitei o cancelamento.

Posteriormente, a empresa realizou apenas um estorno parcial de aproximadamente R$ 557,00, retendo mais de R$ 641,80 mesmo após o cancelamento, valor totalmente desproporcional considerando o curto período de utilização do serviço( menos de 30 dias). Ao questionar a cobrança realizada, fui informado pelo atendente que o valor correspondia à contratação integral do plano.

Entendo que houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente em razão de:

* Publicidade potencialmente enganosa quanto ao preço ofertado;
* Falta de transparência sobre o valor total efetivamente contratado;
* Dificuldade para cancelamento do serviço;
* Retenção excessiva e desproporcional de valores após o cancelamento;
* Possível cobrança abusiva em desacordo com a oferta apresentada ao consumidor.

Diante dos fatos, solicito:

O estorno do valor cobrado, sendo efetivado o anúncio de 99,90 por mês, isto é, que seja descontado o valor conforme propaganda, se é 99,90 por mês, que seja esse valor cobrado esse valor, pois foi utilizado menos de 30 dias.
Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para obtenção da restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo da reparação pelos danos sofridos.

Anexo a esta reclamação os comprovantes da oferta, das conversas realizadas, da cobrança efetuada no cartão de crédito e do estorno parcial recebido.