Inner AI

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Macaé - RJ

22/07/2026 às 09:40

ID: 254533883

**Assunto: Cancelamento e reembolso plataforma Inner AI**

No dia 23, realizei minha inscrição/contratação na plataforma Inner AI. Após utilizar o serviço por apenas um dia, constatei que a experiência estava muito abaixo do esperado.

A interface é difícil, pouco intuitiva e nada funcional. Durante o uso, o sistema travava constantemente, retornava etapas e repetia as mesmas respostas, tornando a plataforma praticamente inutilizável para a finalidade anunciada.

Diante disso, solicitei o cancelamento imediatamente. No entanto, a própria plataforma não disponibiliza uma opção simples e clara para cancelar a assinatura, obrigando o consumidor a procurar o suporte e aguardar atendimento.

Há aproximadamente uma semana, venho recebendo mensagens de uma empresa chamada TMB, mas seus atendentes afirmam que não podem resolver nem o cancelamento nem o reembolso. Enquanto isso, continuo sem uma solução efetiva.

Reforço que utilizei o serviço por apenas um dia e, desde então, não realizei novos acessos, exceto às áreas ou canais de suporte na tentativa de cancelar a contratação.

Portanto, solicito:

* o cancelamento imediato e definitivo da assinatura/contrato;
* a interrupção de qualquer cobrança atual ou futura;
* o reembolso integral do valor pago;
* a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.

Além da insatisfação com a qualidade do serviço, a ausência de um mecanismo acessível para cancelamento e a transferência de responsabilidade entre Inner AI e TMB têm causado transtorno desnecessário.

Aguardo uma solução objetiva e urgente. Caso o problema não seja resolvido, registrarei a reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei a contestação da cobrança junto à instituição financeira.