Inner AI

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Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 13:16

ID: 256379997

Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar formalmente o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura da Inner AI, sem aplicação de multa, fidelidade, cobrança futura ou qualquer outro ônus, bem como requerer a análise para restituição dos valores pagos, diante da grave insatisfação com o serviço efetivamente prestado e da evidente divergência entre as funcionalidades apresentadas na oferta/publicidade e a experiência concreta de utilização da plataforma.

Tenho plena ciência de que já transcorreu o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Contudo, ressalto que este pedido não se fundamenta em mero arrependimento da contratação. Ao contrário, decorre da inadequação do serviço, da baixa qualidade da prestação, da disparidade entre as funcionalidades divulgadas e aquelas efetivamente entregues e das dificuldades anteriormente enfrentadas para obter atendimento e solucionar a situação.

Contratei a plataforma acreditando nas funcionalidades e benefícios anunciados, especialmente na proposta de utilização integrada de diferentes ferramentas de inteligência artificial. Entretanto, após efetivamente tentar utilizar o serviço e insistir em sua adaptação, constatei que a experiência entregue está muito aquém do prometido. As IAs disponíveis frequentemente não compreendem adequadamente prompts e comandos, apresentam desempenho significativamente inferior ao obtido quando utilizadas separadamente em suas plataformas próprias e, na prática, a ferramenta tornou-se inútil para a finalidade que motivou minha contratação.

Não se trata de uma conclusão precipitada. Eu realmente tentei permanecer utilizando o serviço, justamente por acreditar inicialmente na proposta apresentada. Foi essa tentativa de adaptação que fez com que o prazo inicial de 7 dias transcorresse. Porém, a continuidade tornou-se inviável.

A situação se agravou porque já havia tentado anteriormente obter contato e solução sem sucesso adequado e, posteriormente, a cobrança relacionada ao serviço chegou a resultar em negativação/restrição em meu nome. Recentemente efetuei pagamento justamente para regularizar a situação e retirar meu nome da restrição, apesar de continuar extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço.

Nesse contexto, ressalto que o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ou diminuam seu valor, inclusive quando houver disparidade entre o serviço prestado e as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, assegurando ao consumidor, conforme o caso, inclusive a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.

Da mesma forma, os arts. 30 e 35 do CDC determinam que as informações e publicidade suficientemente precisas vinculam o fornecedor e integram a contratação, sendo possível ao consumidor rescindir o contrato com restituição dos valores quando a oferta não é efetivamente cumprida.

O art. 37 do CDC, por sua vez, veda expressamente a publicidade enganosa, inclusive aquela capaz de induzir o consumidor a erro quanto às características, qualidade, propriedades ou demais elementos relevantes do serviço contratado.

Além disso, caso seja constatada a existência de valores efetivamente cobrados e pagos de maneira indevida, fica desde já ressalvada a aplicação do art. 42, parágrafo único, do CDC, inclusive quanto à repetição do indébito nos casos legalmente cabíveis.

Dessa forma, REQUER-SE FORMALMENTE:

1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura da Inner AI, sem qualquer multa, taxa de cancelamento ou cobrança adicional;
2. A interrupção de qualquer cobrança recorrente ou futura, com confirmação expressa de que não existirão novos débitos relacionados à assinatura;
3. A confirmação de que não existe qualquer débito pendente ou restrição cadastral vinculada à Inner AI, especialmente considerando que efetuei recentemente pagamento para regularização da cobrança que ocasionou a negativação;
4. A restituição dos valores pagos pela assinatura, considerando a inadequação do serviço, a disparidade entre a oferta/publicidade e a prestação efetivamente disponibilizada e a tentativa comprovadamente realizada de permanecer utilizando a plataforma;
5. A análise e restituição, quando juridicamente aplicável, de eventuais valores pagos indevidamente para regularização das cobranças que deram origem à negativação, inclusive na forma prevista pelo art. 42 do CDC;
6. O envio de confirmação formal do cancelamento e do encerramento de qualquer vínculo financeiro relacionado à assinatura.

Espero que a empresa trate esta manifestação como uma oportunidade de solucionar a situação de forma administrativa e amigável.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, resguardo-me o direito de formalizar reclamação perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, inclusive PROCON e Consumidor.gov.br, bem como adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para discussão dos valores pagos e dos eventuais prejuízos decorrentes da cobrança e da restrição de crédito.

Solicito retorno formal e resolução da demanda no prazo máximo de 5 dias úteis.

Aguardo a confirmação do cancelamento sem ônus e da restituição dos valores.

Atenciosamente,

Wanderson Ribeiro Viana de Andrade