Inner Choice

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 08:57

ID: 256349389

Solicitei o cancelamento em 07/07/2026 e, naquele mesmo dia, recebi da empresa a confirmação expressa de que o procedimento havia sido realizado. Na conversa, fui informado: Certinho! vou formalizar no sistema e te envio por aqui o comprovante. Em seguida, foram enviados documentos denominados pagamento de multa Gustavo Sabio.pdf e cancelamento Gustavo Sabio.pdf, acompanhados da mensagem Está feito!.

Portanto, desde 07/07, eu tinha uma confirmação documental da própria empresa de que o cancelamento estava concluído.

Ocorre que as cobranças continuaram.

Em 27/07/2026, entrei novamente em contato informando que ainda estava sendo cobrado. Além de o problema não ter sido solucionado naquele momento, fui orientado a aguardar aproximadamente um mês para que o estorno aparecesse.

Posteriormente, em 06/08/2026, foi emitido um novo Comprovante de solicitação de cancelamento da Rede, referente ao estabelecimento SP FITNESS CLUB LTDA.

E é justamente esse documento que torna a situação ainda mais preocupante.

Embora a empresa tenha me informado em 07/07 que o cancelamento estava feito, o comprovante da adquirente registra expressamente:

Data da solicitação: 06/08/2026
Data do cancelamento: 06/08/2026
Data da venda: 28/11/2025
Valor da venda: R$ 5.327,00
Valor cancelado: R$ 2.219,60
Tipo de cancelamento: parcial

Ou seja, o documento indica que o cancelamento somente foi solicitado/processado junto à adquirente em 06/08, praticamente um mês depois de a empresa ter afirmado, em 07/07, que o cancelamento já estava feito.

Além disso, o próprio comprovante aponta cancelamento parcial, no valor de R$ 2.219,60, enquanto o valor original da venda é de R$ 5.327,00.

Hoje, 13/08/2026, a situação ainda não foi efetivamente regularizada. Entrei em contato com o banco e fui informado de que o estorno permanece pendente, sendo que já foram cobradas mais duas parcelas mesmo após o cancelamento que me havia sido confirmado pela empresa.

Estou, portanto, sofrendo prejuízo financeiro concreto, continuando a desembolsar valores relativos a uma contratação cujo cancelamento foi solicitado e confirmado há mais de um mês.

Diante da ausência de solução, já iniciei junto ao banco um procedimento de desacordo comercial/contestação da transação, apresentando a documentação que possuo.

Tenho preservadas as conversas, os documentos enviados em 07/07, as cobranças posteriores, bem como o comprovante da Rede emitido em 06/08.

O que espero da empresa

Quero uma solução objetiva e definitiva:

Efetivação imediata do estorno de todos os valores que efetivamente me são devidos em razão do cancelamento;
Esclarecimento formal sobre por que fui informado em 07/07 de que o cancelamento estava concluído, enquanto o documento da adquirente registra o cancelamento somente em 06/08;
Esclarecimento sobre o cancelamento ter sido registrado como parcial, no valor de R$ 2.219,60, diante do valor original da venda de R$ 5.327,00;
Envio do comprovante definitivo do estorno, contendo os dados necessários para que o banco emissor consiga localizar a operação;
Regularização das parcelas cobradas após a solicitação de cancelamento.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos suportados, inclusive mediante reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo do prosseguimento da contestação já aberta junto à instituição financeira.

Depois de mais de um mês da confirmação do cancelamento, não considero razoável continuar pagando parcelas e ter que realizar sucessivos contatos para obter um estorno que deveria ter sido devidamente processado.

Espero que a empresa resolva definitivamente a situação e apresente uma explicação para a divergência entre o cancelamento confirmado em 07/07 e o cancelamento registrado junto à adquirente somente em 06/08.