Inner Editora

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São Paulo - SP

20/05/2025 às 14:05

ID: 217552451

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Estou com um problema desde o dia 30/04/2025 com duas empresas, a INNER EDITORA LTDA (INNER GROUP) ou Adega Online e a La Pastina.
Adquiri um azeite trufado da marca La Pastina comercializado pela Adega Online.
Quando recebi a compra, já observei o gosto nada agradável ao esperado do referido azeite, que mais parece ser um óleo de cozinha comum, e reclamei via e-mail com a empresa La Pastina no mesmo dia.
Ao meu ver de consumidora leiga, seria esta a responsável pelo seu próprio produto, já que vem a marca LA PASTINA estampada no rótulo. Responderam que o produto está de acordo com as normas e que eles não tem como aceitar meu pedido de devolução de um produto que eles não venderam, nem ressarcir o dinheiro que gastei e só se desculparam pela experiência ruim e me oferecem um cupom de desconto de 15% para compras futuras, o que não me interessa.
Lembrei inclusive a eles, que minha reclamação foi feita dentro do prazo de sete dias dado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Encaminhei então o problema via e-mail para a Adega Online, explicando tudo outra vez, que demorou uma semana para responder e disseram quase o mesmo que a La Pastina e ofereceram também um cupom de desconto de 15% para compras futuras. Gentilmente recusei e expliquei mais uma vez, que eu quero é devolver o produto e ter o meu dinheiro de volta. Então, a colaboradora da Adega Online respondeu que neste caso, o azeite deveria ser enviado para análise para verificarem se estava inapto ao consumo mas que o laudo poderia demorar até 35 dias para ficar pronto. Eu expliquei, mais uma vez, que em nenhum momento eu disse que o azeite está inapto ao consumo e sim, com um gosto que não corresponde ao esperado, pois eu já conheço o produto de compra anterior!
Então, abri uma reclamação junto ao Procon que ainda não me respondeu e pretendo reclamar junto ao CONAR pois ambas empresas, tanto a Adega Online quanto a La Pastina, não estão cumprindo com a regulamentação publicitária, disponibilizando produtos não condizentes com o que divulgam (só dar uma olhada na quantidade de reclamações aqui no RA).
E agora Adega Online, vocês que me venderam o produto, poderiam atender ao meu pedido por favor, já que o próprio fabricante não o faz?