Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/11/2025 às 12:43
ID: 231983361
Fiz dois pedidos (#***** e #*****) no site da INNI no dia 25/10/2025, um deles que teoricamente seria entregue no dia 29/10 e outro dia 04/11. Fiz contato várias vezes pelo whatsapp com o atendente *****, onde me foi informado problemas logísticos mas que havia sido resolvido, até o momento tive muita paciência mas é muita falta de ética ficar passando informações [Editado pelo Reclame Aqui] na intenção de enganar o cliente. Que decepção tive com essa loja que tinha tudo pra ser um sucesso, e não falo nem da demora no envio, falo pela forma de tratar o cliente mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:21
Realmete, tivemos um problema quanto à um dos pedidos do Alyson que foi perdido pelo Correios e não foi entregue. Porém um novo pedido já foi reenviado e o rastreio já foi passado ao cliente via Whatsapp.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelo inconveniente causado.
Essa realmente não é a experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes e estamos trabalhando ao máximo para resolver todos os problemas o quanto antes.
Att,
Matheus - INNI Sports
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 18:57
O código de rastreio que me enviaram é referente à uma etiqueta gerada no dia 13/11/******* às 16:26 e até hoje segue aguardando a postagem. O pedido não foi perdido pelos correios, pois se fosse isso eles teriam me enviado o código de rastreio, com certeza o pedido não foi nem enviado. É preciso agir com honestidade para resolver problemas, ficar enrolando cliente é antiético.
Aguardo resolução desses problemas, eu sou paciente mas gostaria muito de que as coisas fossem resolvidas com clareza e honestidade!
Réplica da empresa
02/12/2025 às 13:13
Entramos em contato com o cliente e o mesmo já recebeu a mercadoria.
Pedimos desculpa pela demora e agradecemos a compreensão.
Att,
Matheus - INNI Sports
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 14:05
O Matheus fez contato, agiu conforme o esperado, se prestou a resolver o problema e fez com destreza. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10