Atraso na entrega, falta de informação e possível prática enganosa no pedido
Respondida
Goiânia - GO
18/12/2025 às 10:13
ID: 235194567
Realizei uma compra em 07/12/2025, pedido n #*****, pagando inclusive frete com prazo garantido de entrega até 18/12/2025, pois se tratava de um presente de Natal.
Até o momento, o pedido sequer foi enviado, não há atualização de status e não recebi retorno claro da loja, mesmo após tentativas de contato via todos os canais possíveis.
A falta de transparência, o descumprimento do prazo prometido e a ausência de informações mínimas geram total insegurança e levantam sérios indícios de prática enganosa.
O consumidor paga (caro) confiando no prazo informado e simplesmente fica sem produto, sem explicação e sem suporte. Essa experiência é extremamente frustrante e inaceitável.
Aguardo uma resposta imediata, com o envio do produto ou o estorno integral do valor pago, caso contrário tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:22
Boa tarde Beatriz.
Infelizmente tivemos alguns problemas com nossa logística e atendimento nos últimos dias.
Os produtos em seu pedido estavam com falta de estoque e infelizmente tvemos que cancelar seu pedido.
Os valores pagos serão estornados à sua conta conforme o método de pagamento escolhido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a forma como desejamos que seja a experiência do cliente e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Espero que possa compreender e um ótimo fim de ano.
Att,
Matheus - INNI Sports