Demora Excessiva e Falta de Suporte no Processo de RMA de Placa de Vídeo
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 16:14
ID: 251044567
Tenho uma placa da INNO3D que começou a apresentar defeitos, fiz a abertura de pedido de RMA por e-mail, extremamente demorado para me responderem, quando me responderam com a abertura do RMA, eu recebi o código de logística reversa para levar até o correio. Chegando lá me avisaram que o convênio da empresa com os correios estava suspenso.
No mesmo dia consegui contato por Whatsapp me disseram que estavam trocando o convênio e até o final do dia me enviariam um código novo. Já se passaram 5 dias e eu não recebi contato nem por e-mail e nem por whatsapp, fico imaginando se eu conseguir enviar a placa o quanto de tempo que irá levar para resolverem o problema e eu ter ela de volta, sendo que eu preciso muito para além da diversão, estudos e trabalho.
Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 22:19
Olá Henrique,
Vamos solicitar a nossa Assistencia tecnica uma posição sobre essa situação, e assim que obtivermos as informações retornaremos à você.
Agradecemos sua atenção
Equipe INNO3D
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:12
Olá Henrique, Nossa Assistência informou que ja entrou em contato para solucionar o problema.
Qualquer necessidade por favor nos contate pelo [email protected] que acompanharemos de perto a solução.
Grato por sua atenção
Equipe INNO3D
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:31
O processo de RMA levou um tempo um pouco mais prolongado devido a troca da empresa que lida com o RMA aqui no Brasil no meio do caminho.
Eu enviei o produto dia 11/06, chegou lá dia 15/06 e foi enviado para o laboratório no dia 18/06.
Como dito no meio do caminho a empresa que lida com o RMA foi trocada mas eu tive uma ótima experiência, com um portal que me notificava por e-mail sempre que recebia alguma atualização do caso. A minha placa que havia enviado foi realmente rejeitada nos testes, constatando o defeito de fato e me informara que eu receberia uma nova lacrada.
E no dia 06/08 chegou a nova para mim, 100% lacrada e bem embalada, aparentemente sem defeitos, e irei continuar testando nesse próximos dias.
Mas muito contente que tive o meu problema resolvido da forma que eu queria, eu realmente queria receber uma nova e não a mesma mexida que havia enviada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9