Garantia Negada por suposto lacre rompido.

Prezado Sr Nei de Souza Siervi,
Agradecemos por entrar em contato com a INNO3D e por nos relatar detalhadamente a situação referente à sua placa de vídeo GeForce RTX ******* Ti X3 OC, LHR, 8GB.
Informamos que já estamos tomando as devidas providências e entraremos em contato com a 4Tronic, nossa assistência técnica autorizada, a fim de solicitar informações detalhadas sobre a análise realizada em seu produto. Nosso objetivo é compreender todos os aspectos do atendimento prestado e da avaliação técnica efetuada.
Quando tivermos retorno com os dados completos do caso, entraremos em contato com o Sr. para prestar os devidos esclarecimentos e considerações finais.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe INNO3D

Obrigado pela respota, gostaria apenas que essa injustiça que está acontecendo, seja corrigida. EU NÃO TOQUEI NO LACRE, NÃO TIREI O LACRE DE ONDE ELE DEVERIA TER VINDO DE FABRICA, ELE VEIO COLADO NO DISSIPADOR! Se for necessário eu pago o frete para que a placa seja analisado de forma correta, façam uma inspeção séria. Vão observar que a placa não foi aberta, e vou ver que esse lacre, jamais esteve colado debaixo do dissipador como o técnico garantiu que ele estaria.. Afirmo e reforço que se ele tivesse vindo de fábrica debaixo do dissipador, ele estaria lá. Eu não toquei, não fiz nenhuma mágica ou técnica especial para tirar o lacre sem rasgar como foi relatado por quem analisou. Muito menos jogou calor ou alguma coisa assim, o unico calor que teve, foi da propria placa batendo ******* graus, não sei por quanto tempo, porque nunca tinha rodado nenhum jogo nessa placa. Placa serviu somente para acelerar funções das ferramentas adobe premiere e coreldraw.

Eu não toquei no lacre, eu não tirei o lacre, eu não rasguei o lacre, eu não manipulei o lacre, eu não joguei calor no lacre, eu não virei o lacre, eu não suspedi o lacre, eu não dobrei o lacre, eu não curvei o lacre, eu não mexi nesse lacre pelo amor de Deus. Veja o vídeo que o tecnico fez e minhas fotos, o lacre tá totalmente integro, perfeito, ele jamais foi tocado nesse periodo que a placa esteve comigo!!!

POR FAVOR, NÃO PERMITAM ESSA INJUSTIÇA!!!!

Prezado Sr Nei de Souza Siervi,
Agradecemos o seu relato e compreendemos sua insatisfação quanto ao indeferimento da garantia da placa de vídeo INNO3D GeForce RTX ******* Ti X3 OC, LHR, 8GB.
Informamos que, conforme laudo técnico emitido pela 4Tronic Technology, centro autorizado da fabricante INNO3D, foi identificado e registrado em vídeo que o lacre de garantia do produto encontrava-se violado no momento do recebimento. Esse lacre é um mecanismo obrigatório de segurança, previsto na política de garantia do fabricante, e sua integridade é essencial para comprovar que o equipamento não foi aberto ou manuseado por terceiros não autorizados.
Ainda que a violação não tenha sido realizada de forma intencional ou com seu conhecimento , a remoção ou dano ao lacre inviabiliza a continuidade da análise técnica dentro dos parâmetros de garantia, pois impossibilita a verificação do estado original de fábrica da montagem interna do produto.
Reforçamos que todo o processo seguiu os critérios técnicos e jurídicos estabelecidos pela INNO3D e, mesmo diante da negativa, o caso foi tratado com a devida atenção e documentação.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.

Atenciosamente,

Equipe INNO3D

O que faço agora? Um produto que não foi manipulado, não foi tocado, EU NÃO TOQUEI NESSE LACRE! Será que os técnicos não tem capacidade para verificar se a placa foi aberta? Tem tanta peça na placa, que qualquer toque lasca, marca, mancha, tem pasta térmica aplicada de fábrica, que todos sabem que ao minimo toque tudo fica fora do padrão.
EU pago o envio da placa, para que seja feito a analise, para comprovar que não fiz nada, não toquei em nada da placa. Vou perder minha garantia por falta de capacidade técnica da responsável de verificar que o produto veio com o lacre errado da fábrica? VEIO ERRADO SIM, PORQUE EU NÃO TOQUEI NISSO. Não sei porque vocês se negam a fazer o obvio, tá claro que não querem dar a garantia, e assumir que erros acontecem, Não quero uma placa nova, só quero minha placa funcionando. Não tenho p/ onde mandar para reparar, sendo que comprei com garantia de um fábricante que teoricamente garante 3 anos. PORQUE NÃO ASSUMEM QUE ESSE LACRE VEIO COLADO ERRADO, NÃO SEI QUAL O MEDO DA EMPRESA EM ACEITAR ISSO, BASTAVA TER VISTO A PLACA, PARUSOS, ABRIR INTERNAMENTE, VÃO VER A VERDADE, E NÃO ESSA CONVERSA QUE VOCÊS ESTÃO QUERENDO APLICAR.

Só quero a placa funcionando, porque hoje ela está na mesma caixa devolvida por vocês. Justamente porque tenho a esperança de vocês perceberem a tempo a injustiça que estão fazendo comigo sobre esse lacre que não mexi.
NÃO
MEXI
NA [Editado pelo Reclame Aqui]
DESSE LACRE
DE [Editado pelo Reclame Aqui]
QUE VOCÊS QUEREM AFIRMAR QUE EU MEXI

EXIJO QUE SEJA FEITO UMA PERICIA DE VERDADE NA PLACA, EU PAGO, PAGO P A G O. PARA COMPROVAR QUE NÃO MEXI NA PLACA! SE SÃO REPRESENTANTES COMO FALAM QUE SÃO E NÃO LOJINHA DE FUNDO DE GARAGEM VÃO TER A CAPACIDADE DE VER A VERDADE QUE FALO A CADA RESPOSTA.

SÓ QUERO A PLACA FUNCIONANDO, NÃO QUERO NENHUMA TROCA POR NOVA, SÓ A QUE PAGUEI, SÓ ISSO!

Prezado Sr Nei de Souza Siervi,
Agradecemos novamente pela sua manifestação e pela insistência em apresentar sua visão com clareza e convicção.
Reiteramos, conforme já exposto anteriormente, que o processo de análise técnica foi realizado pela assistência autorizada, seguindo os padrões estabelecidos pela fabricante INNO3D. Durante esse processo, foi verificado e registrado em vídeo que o lacre de integridade da placa de vídeo encontrava-se violado no momento do recebimento. Tal constatação, independente de autoria ou intenção, é um fato objetivo e, de acordo com as políticas contratuais de garantia e os procedimentos técnicos adotados, impede o prosseguimento do atendimento dentro dos termos de garantia.
Entendemos suas alegações, no entanto, informamos que, uma vez constatada a violação do lacre, não há mais como garantir tecnicamente a originalidade da montagem interna e a ausência de intervenções, mesmo que involuntárias. Esta condição torna-se, portanto, impeditiva para qualquer cobertura prevista em garantia, sendo uma cláusula objetiva e padronizada, aplicada igualmente a todos os clientes, para preservar a integridade dos processos e a segurança das análises.
Sobre a sugestão de perícia externa ou reabertura do caso, esclarecemos que a assistência técnica autorizada, devidamente credenciada pela INNO3D, é o único canal oficial responsável pelas análises técnicas vinculadas à garantia do produto. Toda a documentação já foi produzida e avaliada dentro dos critérios técnicos e legais aplicáveis, encerrando-se, assim, a possibilidade de reavaliação por vias administrativas.
Lamentamos que a situação tenha gerado frustração, e reforçamos que todas as medidas adotadas seguiram os protocolos técnicos e jurídicos vigentes. Com isso, damos por encerrada esta tratativa.
Atenciosamente,

EQUIPE INNO3D