INNO3D

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

28/05/2026 às 11:18

ID: 249927755

À
PROCON

Venho por meio desta registrar reclamação referente à negativa de garantia da minha placa de vídeo RTX 3060.

Após o produto apresentar defeito, realizei o envio para análise técnica dentro do prazo de garantia. Entretanto, o pedido foi recusado sob alegação genérica de salitre/oxidação, sem apresentação de comprovação técnica suficiente que demonstre de forma clara e objetiva que o defeito ocorreu exclusivamente por mau uso ou agente externo.

O laudo apresentado é inconclusivo, superficial e não estabelece nexo técnico entre os supostos sinais de oxidação e o defeito efetivamente apresentado pela placa. Não foram fornecidos testes detalhados, medições, análise técnica aprofundada ou qualquer comprovação concreta capaz de justificar a perda da garantia.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor o ônus da prova quanto à existência de causa externa que exclua sua responsabilidade pela garantia do produto. A mera existência de sinais de oxidação não comprova automaticamente que o defeito foi causado pelo consumidor, especialmente sem demonstração técnica adequada.

Dessa forma, entendo que houve negativa indevida da garantia, baseada em laudo insuficiente e sem fundamentação técnica adequada.

Solicito:

* Revisão da negativa de garantia;
* Apresentação de laudo técnico completo e conclusivo;
* Comprovação técnica do nexo entre a suposta oxidação e o defeito apresentado;
* Reparo, substituição do produto ou solução equivalente prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo providências.

Atenciosamente,

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