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Toledo - PR

05/11/2025 às 09:57

ID: 231087101

Conta banida injustamente após compra solicito desbloqueio imediato ou reembolso integral

Mensagem:

Fiz uma compra de R$50,00 em pepitas de ouro no jogo The West (servidor .NET, mundo Phoenix, ID da conta: *****). A compra foi devidamente creditada, porém, minha conta foi banida logo em seguida, antes que eu pudesse usufruir da compra, configurando possível prática lesiva ao consumidor.

O suporte do jogo não apresentou justificativa clara para o banimento e tem respondido apenas com mensagens automáticas, sem oferecer solução, reembolso ou sequer explicação do ocorrido. Essa situação é inaceitável e configura violação dos meus direitos como consumidor, especialmente considerando que a transação financeira foi concluída e o produto virtual não pôde ser utilizado.

Fundamentação jurídica:

Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 6, III e VI direito à informação adequada e à reparação de danos.

Art. 20 o fornecedor responde pela má prestação de serviços.

Art. 35 caso o serviço não seja prestado, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga.

Decreto n 7.962/2013 (Comércio Eletrônico): assegura transparência, acesso a informações e atendimento eficiente ao consumidor.

Convenção de Viena sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (1980) e Diretiva 2011/83/EU (União Europeia) reconhecem o direito de reembolso e proteção ao consumidor em transações internacionais.

Portanto, solicito imediatamente:

O desbloqueio integral da minha conta (The West, servidor .NET, mundo Phoenix, ID: *****);
ou, caso isso não seja possível,

O reembolso total do valor pago (R$50,00) referente à compra das pepitas de ouro.

Reitero minha insatisfação com o atendimento automatizado e negligente da empresa, que demonstra falta de respeito ao consumidor brasileiro e descumprimento das normas de atendimento previstas em lei.

Nome: *****
Jogo: The West (.NET Mundo Phoenix)
ID: *****
Compra: R$50,00 em pepitas de ouro

Solicito resposta imediata sob pena de encaminhamento da denúncia ao Procon, Senacon e demais órgãos competentes de defesa do consumidor.