Reavaliação de Conta Negativada - Transferência de Pontos Premium
Não respondida
Goiânia - GO
31/07/2026 às 17:47
ID: 255339629
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a condução do meu caso. Minha conta foi negativada por causa de Pontos Premium que recebi através de uma transferência no jogo, feita por uma pessoa com quem eu jogava.
Após aguardar mais de 10 dias por um retorno de vocês, a única resposta que obtive foi um pedido para enviar 'prints das compras'. Como os pontos foram transferidos para a minha conta, e não comprados diretamente por mim, é logicamente impossível que eu possua os comprovantes de pagamento. Além disso, o jogador que me enviou os pontos não me responde mais, o que me impede totalmente de conseguir qualquer documento com ele.
Sinceramente, considero a resposta da equipe do servidor Brasil bastante despreparada. Faltou uma análise básica do histórico da minha conta, já que o próprio sistema de vocês deve registrar claramente que a entrada dos pontos foi via transferência de terceiros, e não uma compra direta no meu perfil.
Solicito que o caso seja reavaliado com a devida atenção aos logs do sistema. Não é justo que eu seja penalizado e cobrado por comprovantes de uma transação financeira que eu não realizei.
Aguardo um retorno ágil e com uma solução coerente.