Innogames

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

31/05/2026 às 06:57

ID: 250150283

Comprei pontos premium no jogo Tribal Wars, da InnoGames, gastando aproximadamente R$ 150,00 ou mais, acreditando que teria uma experiência normal dentro do servidor em que estou jogando. Porém, nas últimas semanas, o servidor tem apresentado instabilidade constante, ficando muitas vezes praticamente injogável ou extremamente prejudicado.

O problema se torna ainda mais frustrante porque outros mundos parecem funcionar normalmente, enquanto o servidor em questão segue com problemas recorrentes. Ou seja, não se trata de falha no meu dispositivo, internet ou uso individual, mas sim de uma falha específica na qualidade do serviço oferecido naquele ambiente de jogo.

Além da instabilidade, o jogo também aparenta estar tomado por práticas que prejudicam completamente a competitividade justa, como uso de bots, scripts, venda de aldeias bárbaras, jogadores comprando vantagens e reposicionando aldeias estrategicamente onde desejam. Existem muitos relatos e indícios dessas práticas, e a sensação para quem joga corretamente é que não existe condição real de competir.

O jogador que paga por pontos premium espera ao menos um ambiente funcional, estável e minimamente justo. No meu caso, investi dinheiro no jogo e não consegui aproveitar adequadamente os recursos adquiridos, pois a experiência foi prejudicada tanto por falhas técnicas quanto por uma aparente falta de controle contra manipulações dentro do servidor.

Diante disso, solicito publicamente que a InnoGames analise meu caso e ofereça uma solução adequada, seja por meio de reembolso do valor gasto, devolução dos pontos premium ou crédito equivalente na conta.

Também solicito que a empresa se manifeste sobre a instabilidade do servidor e sobre quais medidas estão sendo tomadas contra bots, scripts, comércio irregular de aldeias e manipulações que afetam diretamente a competitividade do jogo.

Aguardo uma resposta clara e uma solução compatível com o prejuízo causado ao consumidor.