Atraso na separação e postagem de pedido de kit de higiene oral
Respondida
Salvador - BA
07/06/2026 às 10:36
ID: 250710831
Dia 08/05 fiz uma compra de um kit de 3 Bom Hálito Sabores + Raspador. Paguei R$ 71,06. Só que até o presente momento o produto nem separado foi. Ou seja, amanhã fará mês e nada do produto ser separado e postado. Nem número de rastreio eu tenho.
Já é a segunda vez que compro com eles. A primeira vez recebi o produto quase dois meses depois. Dei um voto de confiança e acabei comprando novamente, mas nada mudou. Procuro a quem recorrer, não acho. Mandei email, o e-mail volta dizendo que houve falha de entrega ao destinatário. Só quero receber aquilo pelo qual paguei. Me enviaram o número de pedido que envio por aqui: Pedido #*****. Peço somente que postem meu pedido. Nada mais. Grata desde já!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:20
Olá, Ana Paula
Agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão durante o período em que enfrentamos algumas dificuldades operacionais relacionadas ao estoque e à logística.
Foi um período de ajustes importantes, mas queremos tranquilizar que essa situação já foi sanada. Atualmente, nossa operação está normalizada, com estoque regularizado, envios funcionando normalmente e todas as pendências sendo colocadas em dia.
Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que a entrega já foi concluída, regularizando assim a situação apresentada nesta reclamação.
Para sua conferência, segue o rastreamento:
Rastreio: (https://shipflow.pro/rastreio?code=S3P27JIY)
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período e agradecemos novamente pela confiança, paciência e compreensão.
Seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.