Compra não recebida após promessas de resolução e descaso com o cliente

Question

Fiz uma compra no dia oito do quatro pago no pics, recebi o código de rastreio, porém a mercadoria não chegou. Vim aqui no Reclame Aqui E a empresa Fez contato comigo? Dizendo que estava sobrecarregada problemas da entrega e que já iria resolver esse problema? Me explicou por algumas vezes que o problema estava na logística e como produto era muito bom, Eles não conseguiram entregar em tempo me fizeram uma nova promessa de entrega! até hoje não chegou. Na primeira ocasião, eu cheguei a retirar a reclamação que foi feita aqui do portal, me agradeceram... só que vai fazer dois meses e nenhuma resposta, fui no WhatsApp do responsável que falou comigo e ele me ignora o tempo todo então está aqui a minha reclamação e minha indignação com a empresa.
empresa.

Accepted Answer

Prezado,

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso e verificamos todo o histórico do atendimento prestado.

Conforme informado anteriormente ao cliente, houve uma ocorrência operacional que impactou o fluxo inicial da entrega, motivo pelo qual foram prestados esclarecimentos e fornecidas atualizações sobre o andamento do pedido.

Posteriormente, ao realizarmos uma nova verificação da situação logística, identificamos que o pedido não pôde ser concluído em razão de uma divergência nos dados de entrega, o que ocasionou o retorno da mercadoria e impossibilitou a finalização do processo de entrega ao destinatário.

Diante desse cenário, entramos novamente em contato com o cliente para apresentar a situação e oferecer uma solução definitiva. Em comum acordo, foi solicitado o envio da chave Pix para processamento do reembolso integral do valor pago.

O reembolso foi devidamente realizado, concluindo a tratativa da demanda.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para cada situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Compra não recebida após promessas de resolução e descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor