Pedido realizado em maio de 2026 nunca chegou, número de rastreamento *****

Prezada,

Após a análise do caso, identificamos que houve uma instabilidade pontual em nosso sistema de integração logística, o que impactou o processamento e a atualização de alguns pedidos, ocasionando atrasos superiores ao previsto inicialmente.

Assim que tomamos conhecimento da reclamação, entramos em contato com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos, informando que a situação já havia sido normalizada e que o pedido estava programado para seguir no próximo ciclo de expedição.

Também pedimos desculpas pelos transtornos causados e disponibilizamos, de forma transparente, a opção de reembolso integral caso não fosse possível aguardar o novo prazo informado. Após os esclarecimentos, a cliente manifestou interesse em manter a compra e optar pelo recebimento do pedido.

Dessa forma, a demanda foi devidamente tratada junto à consumidora, permanecendo o envio conforme alinhado durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

O serviço por parte da empresa ainda não foi resolvido, assim que eu receber o produto vou finalizar a reclamação. Falta de respeito total com o cliente, pagamos o produto e não entregam e já observei que são varias reclamações por atraso na entrega. Um absurdo.