Produto com rótulo diferente e sabor alterado, cliente solicita devolução e restituição do valor
Respondida
Gravataí - RS
12/05/2026 às 22:03
ID: 248480527
Fiz uma compra que demorou para chegar, reclamei. Entraram em contato justificando o atraso e enfim chegou! Mas o rótulo é diferente. O gosto não é o mesmoos primeiros frascos tinham uma consistência diferente e sabor de maracujá. Estes que vieram são mais líquidos e tem um gosto não sei de quê se não fizer o mesmo efeito vou devolver e quero a restituição do valor
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:19
Prezados,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após o recebimento da manifestação, entramos em contato com a cliente e prestamos os esclarecimentos necessários acerca das características do produto e das alterações de apresentação visual implementadas recentemente, sem qualquer modificação que comprometesse sua qualidade ou finalidade de uso.
A cliente informou ter estranhado inicialmente algumas características do produto recebido, porém compreendeu os esclarecimentos apresentados e optou por continuar a utilização para melhor avaliação dos resultados.
Posteriormente, a própria cliente confirmou sua satisfação e realizou uma nova compra do produto, demonstrando confiança na qualidade e continuidade do tratamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento