Produto não entregue dentro do prazo estipulado e falta de retorno da empresa

Prezado,

Após análise interna, identificamos que houve uma demanda significativamente superior à prevista para o produto adquirido, o que impactou temporariamente os prazos de expedição e ocasionou atrasos no processamento de alguns pedidos.

Diante da situação, entramos em contato com o cliente para prestar todos os esclarecimentos necessários, informando a necessidade de um prazo adicional para conclusão do envio. Também disponibilizamos, de forma transparente, a opção de cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, caso não fosse possível aguardar o novo prazo informado.

No momento, permanecemos aguardando o posicionamento do cliente quanto à alternativa de sua preferência, para que possamos dar continuidade à solução da demanda da forma mais adequada.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento