Produto não recebido após 22 dias e descaso no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra de 3 frascos de melasonina do dia 05/05/26 e disseram que com 24 a 48h chegava o código de rastreio, porém já se passaram 22 dias e nem o código muito menos o produto. Fiz uma reclamação no reclame aqui e só dia 13/05/26 eles responderam disse que teve problema com embalagem e que ia postar, e tbm no dia 13/05/26 eles me mandaram uma mensagem no WhatsApp dizendo que ia postar na segunda feira dia 18/05/26 e que até 26/05/26 ia está entregue, porém até agora nada do produto, eles não me responderam mais no WhatsApp, nem à Eduarda com quem eu fiz a compra, e nem o numero que me mandou msg no dia 13/05, vou estar entrando com uma ação na segunda feira da semana que vem, caso eles não resolvam minha situação. Eu tenho todos os comprovante tanto de pagamento quanto das mensagens não respondidas por eles, isso é um descaso com o consumidor.

Accepted Answer

Prezado,

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma análise interna do caso e entramos em contato diretamente com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos acerca do pedido.

Durante o atendimento, verificamos que a melhor alternativa para resolução da demanda seria o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago. Para isso, solicitamos os dados necessários para a realização da devolução dos valores.

Após o recebimento das informações, o reembolso foi devidamente processado e concluído, conforme acordado com a cliente. Todos os esclarecimentos pertinentes ao pedido e ao procedimento adotado foram prestados por meio de nosso canal de atendimento.

Dessa forma, informamos que a solicitação foi solucionada, não havendo pendências relacionadas ao pedido em questão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Produto não recebido após 22 dias e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor