Innon

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

12/02/2026 às 14:53

ID: 240570731

Mandei este email para ***** na e não obtive resposta.

À
INNON Provedora de Internet
Setor de Atendimento ao Cliente

Prezados(as),

Venho, por meio deste e-mail, formular reclamação formal acerca dos problemas recorrentes enfrentados com o serviço de internet fornecido por esta empresa, bem como requerer solução definitiva, correção cadastral e restituição dos valores pagos indevidamente, nos termos da legislação vigente.

Sou cliente da INNON desde março de 2024, tenho contratado planos de 600 Mbps. Desde o início da contratação, tenho enfrentado, instabilidade e entrega de velocidade inferior à contratada, situação que compromete significativamente o uso regular do serviço.

Ressalto que todos os sistemas essenciais da minha residência dependem diretamente da conexão Wi-Fi, incluindo iluminação, televisão, computadores e demais dispositivos conectados. Dessa forma, a instabilidade da internet impede o funcionamento adequado da residência, caracterizando falha grave na prestação do serviço.

No intuito de resolver a situação de forma administrativa e amigável, realizei reclamações telefônicas nos dias 07 de fevereiro de 2026 e 09 de fevereiro de 2026, ocasiões em que:

relatei detalhadamente os problemas enfrentados;

solicitei que a internet fosse ajustada para o plano efetivamente contratado (600 Mbps);

requeri o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, em razão da entrega de apenas metade da velocidade contratada.

Durante esses atendimentos, observei inconsistências nas informações prestadas, o que dificultou a solução do problema. Diante disso, requeiro formalmente o envio das gravações das ligações realizadas em 07/02/2026 e 09/02/2026, conforme o direito à informação assegurado ao consumidor.

Na visita técnica realizada em 07 de fevereiro de 2026, conforme Ordem de Serviço emitida pela própria INNON, foi constatado que o modem encontrava-se desconfigurado, sendo necessária a alteração de banda, uma vez que o serviço estava configurado em apenas 300 Mbps. Consta expressamente no relatório técnico:

Realizada configuração do equipamento. Junto ao cliente feita a alteração de banda que estava com 300 Mega. Normalizado o sinal do cliente. No padrão.

Tal registro comprova que:

o serviço estava configurado de forma incorreta;

a entrega de velocidade inferior decorreu de falha operacional da INNON;

O problema não estava relacionado aos meus equipamentos ou à estrutura interna da residência.

Ressalto que em nenhum momento solicitei redução de velocidade, tampouco autorizei alteração contratual. Ainda assim, houve cobrança integral por serviço prestado de forma inadequada.

Essa conduta viola, inclusive, as normas da ANATEL (Resolução n 632/2014), que determinam:

entrega mínima de 40% da velocidade contratada de forma instantânea;

entrega mínima de 80% da velocidade contratada como média mensal.

Diante disso, requeiro a restituição em DOBRO dos valores pagos indevidamente, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a cobrança indevida decorreu de falha operacional da prestadora, sem engano justificável.

Adicionalmente, reitero que meu cadastro junto à INNON encontra-se incorreto, constando apenas os três primeiros nomes, o que não corresponde ao meu nome civil completo. Solicito, portanto, a imediata correção cadastral, para fins contratuais, de faturamento e de registro administrativo.

Dessa forma, solicito formalmente:

Regularização definitiva da configuração do serviço, garantindo a entrega do plano contratado (600 Mbps);

Restituição em dobro dos valores pagos indevidamente;

Envio das gravações das ligações de 07/02/2026 e 09/02/2026;

Correção imediata do meu cadastro;

Retorno formal por escrito, informando as providências adotadas.

Informo que busco resolver a situação de forma administrativa e amigável. Contudo, não havendo solução definitiva, registrarei reclamação junto à ANATEL, bem como aos órgãos de defesa do consumidor competentes, para resguardar meus direitos.

Seguem meus dados corretos para conferência e atualização: