Serviço técnico INNON não concluído dentro do prazo prometido, gerando prejuízos ao cliente.
Respondida
Curitiba - PR
01/07/2026 às 22:53
ID: 252866067
Tenho um plano contratado junto a empresa INNON um dos mais caros e com uma qualidade a qual foi prometida muito boa, com a promessa de reparos técnicos sendo resolvidos no prazo máximo de 48h. No entanto, na data do dia 30/06/2026 ao meio-dia, a empresa foi informada de que um de meus moldes estava sem acesso, e que necessitariamos de uma visita técnica para realizar o reparo, pois bem o técnico compareceu, trocou a fonte do aparelho, no entanto nao finalizou isso no dia 01/07 as 18h. E acabou deixando o aparelho sem a configuração necessária para funcionar, e assim finalizando a O.S, entrei em contato novamente com a empresa e os mesmos pediram um monte de coisa, foto disso e daquilo e também nao resolveram pela nossa conversa, pediram desculpas pelo ocorrido reconhecem o erro, no entanto o prejuízo quem esta levando sou eu, pois bem informaram que iram enviar um novo técnico, so que somente no dia 03/07, sendo que quando o produto foi vendido, me prometeram 48h após a solicitação de reparo para estar executado o mesmo. E nessa data ja teremos aproximadamente 72h. E agora INNON o meu prejuízo quem arca? O técnico de vocês que foi incompetente e nao realizou o serviço qual deveria? Ou a empresa que nao cumpre com o que promete?
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:56
Caro cliente,
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Estaremos verificando o ocorrido e entraremos em contato o mais breve possível.
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