Atraso na entrega, cancelamento negado e falta de suporte para estorno de fone tradutor
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 18:07
ID: 224273233
Comprei um fone tradutor com a expectativa de chegar em 7 dias conforme o anúncio, a compra foi feito no dia 12/07 que teoricamente chegaria antes da minha viagem que seria no dia 29/07. No dia 22/07 foi passado uma mensagem, e nem eles sabiam me informar quando chegaria, pedi para cancelarem o produto e me disseram que não poderiam realizar, que teria que recusar assim que fosse entregue. No dia 01/08 foi feito a entrega do produto, e na mesma hora foi recusado, hoje dia 11/08 tento pedir uma orientação de como proceder para o estorno e ninguém me dá um suporte.
Estou aqui para deixar registrado a minha insatisfação desde a mentira da promessa de chegar em ATÉ 7 DIAS DA COMPRA até agora sem o produto.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 17:00
Olá Tatiane, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e por não termos atendido à sua expectativa quanto ao prazo de entrega. Entendemos a importância de receber o produto no tempo desejado, especialmente antes de uma viagem.
Conforme foi falado em seu WhatsApp no seu caso, o pedido já havia sido despachado e estava em rota para o endereço informado quando recebemos sua solicitação de cancelamento. Por isso, seguindo as regras de logística de envios, a orientação foi aguardar a recusa no ato da entrega para que o item retornasse ao nosso centro de distribuição.
O atraso na entrega ocorreu devido a questões operacionais dos Correios, o que infelizmente foge ao nosso controle. Após a recusa registrada no dia 29/07, acompanhamos a movimentação e hoje, assim que foi identificado no sistema logístico o retorno do pacote ao centro de distribuição, realizamos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante destacar que, durante todo o processo, mantivemos o retorno das suas interações através do WhatsApp de contato informado, reforçando as mesmas orientações que constam nesta mensagem.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Innova Fácil
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 16:18
Só me responderam após ter feito a reclamação, pois tinha enviado mensagens anteriormente sem resposta, mas, resolveram o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6