Atraso na entrega e falta de informação sobre a origem do produto (China)

Olá! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de reforçar que o prazo correto de entrega informado em nossa loja é de 7 a 10 dias úteis, e não 7 dias corridos. Este prazo começa a contar a partir da postagem, e não do dia da compra.

No seu caso específico, houve um atraso esporádico por parte da transportadora aqui no Brasil, devido ao alto volume de envios neste período do ano. Infelizmente, situações assim podem ocorrer em datas de grande demanda, o que foge ao nosso controle.

Mesmo assim, já acionamos a transportadora cobrando um posicionamento imediato sobre a entrega.

De qualquer forma, seu pedido já se encontra na sua cidade e está previsto para ser entregue o quanto antes.
Estamos acompanhando de perto até a finalização da entrega para garantir que você receba tudo certinho.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos monitorando o andamento.

Atenciosamente,
Innova Fácil

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela Innovafacil, vocês não entregaram o produto que foi pago, conforme já comentei só me resta fazer um boletim de ocorrência sobre esse assunto, um caso de polícia.
Imagino quantas pessoas vocês lesaram .
É mentira em toda resposta, com promessa de entrega.

Prezado,

Conforme já informado em atendimentos anteriores, o pedido encontra-se em transporte e aguardando atualização de rastreio por parte da transportadora. No entanto, considerando que o senhor manifestou que não deseja aguardar as próximas atualizações, optamos por seguir com a solicitação de reembolso integral, como medida de boa-fé e respeito ao cliente.

Informamos que o reembolso já foi devidamente solicitado junto à operadora de pagamento, e a confirmação da transação foi enviada para o e-mail cadastrado no pedido. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado segue as regras da operadora e da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado.

Ressaltamos ainda que, quando o produto for entregue após a conclusão do reembolso, solicitamos que a entrega seja recusada no ato, para que a mercadoria retorne automaticamente à origem. Caso a entrega não seja recusada, entraremos em contato para alinhar a devolução do item, a fim de evitar prejuízos indevidos.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, e que o ocorrido se trata de um atraso logístico, decorrente de alta demanda da transportadora, situação que foge ao nosso controle. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Innova Fácil