Propaganda enganosa sobre origem e prazo de entrega
Em réplica
Redenção - PA
07/07/2025 às 20:54
ID: 221509765
Propaganda enganosa: não informam que o produto vem do exterior e demoram para entregar.
A empresa Inova Fácil faz propaganda de entrega rápida, mas a única coisa rápida é o envio do boleto ou do código de pagamento. Em nenhum momento, antes da compra, eles informam que o produto não está no Brasil e que na verdade eles apenas compram de um site estrangeiro para depois reencaminhar o pedido.
Essa informação essencial deveria ser clara antes da finalização da compra, mas só descobrimos depois que o código de rastreio demora para ser entregue. O motivo da demora? Simples: eles ainda estão comprando o produto em outro site, possivelmente na China, e aguardando o envio para repassar ao consumidor.
Isso é falta de transparência com o cliente. Comprei acreditando que o envio seria imediato, como anunciado, mas na prática a entrega real demora semanas. Me sinto enganada e gostaria de alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 21:19
Olá, Leticia! Tudo bem?
Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperava. A Innova Fácil tem como missão oferecer tecnologia acessível e de qualidade, e levamos todas as críticas com seriedade para melhorar continuamente.
Sobre o prazo de entrega e origem dos produtos:
Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais, o que pode impactar no tempo total de entrega. No site informamos que o prazo estimado para recebimento varia de 7 a 10 dias úteis, contando a partir da confirmação do pagamento, e está informação está correta e informada no site.
Acontece que no seu caso em específico, houve um atraso pontualmente por parte da transportadora aqui no Brasil, que já foi reportada e orientada a priorizar sua entrega o quanto antes.
Os mesmos informaram que tiveram dificuldade na transferência do seu pedido por conta da localidade SP - > PA
Sobre o rastreamento:
O código de rastreio costuma ser liberado em alguns dias úteis, assim que o produto é despachado. Essa informação também consta em nossas politicas dentro do site.
Nosso compromisso com você:
Pedimos desculpas se a comunicação não foi clara o suficiente no momento da compra, estamos trabalhando para tornar essas informações ainda mais visíveis em nossas páginas.
Nos colocamos à disposição para acompanhar o seu pedido de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Pode contar com o nosso time!
Atenciosamente,
Equipe Innova Fácil
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 11:01
Prezados,
Já se passaram 19 dias úteis desde a data da compra, totalizando quase 30 dias corridos, e até o momento o produto não foi entregue.
Diante do atraso e considerando que não estarei mais disponível para receber o pedido, não tenho mais interesse na compra.
Solicito o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 14:44
Olá, Leticia! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado com o prazo de entrega. Entendemos perfeitamente sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Informamos que o reembolso já foi realizado, conforme comprovante enviado diretamente no seu WhatsApp.
Conforme informado o pedido está em transferência para entrega em sua residência, desta forma, pedimos gentilmente que recuse o recebimento, assim ele retorna automaticamente ao nosso centro de distribuição.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos acompanhando de perto para garantir que todo o processo seja concluído com segurança e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Innova Fácil