Reclamação de Arrependimento de Compra e Dificuldade de Contato - Fone Tradutor Miniso *****

Olá Lucília, tudo bem?

Sinto muito pelo transtorno relatado e peço desculpas pela dificuldade no contato inicial.

Recentemente implementamos um novo chat em nosso site e identificamos que houve uma falha no direcionamento para o nosso WhatsApp oficial. Por esse motivo, infelizmente não recebemos sua solicitação no primeiro momento.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você via WhatsApp e passamos todas as orientações necessárias para a devolução e o ressarcimento do produto, sem qualquer problema.

Conforme conversamos, você deverá realizar a postagem do produto e enviar o comprovante para a empresa. Assim que recebermos o item em nossa central, daremos andamento ao reembolso.

Após a solicitação do estorno, o valor poderá aparecer na sua fatura em até 5 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Suporte Innova Fácil

Após conversa via whats com a Ana, ainda não recebi reembolso do valor desde o dia em que o pacote foi enviado e recebido por vcs dia 11/06. Desde então, aguardo o valor integral do produto devolvido. Aguardo restituição, obrigada

Olá, Lucilia. Tudo bem?

Conforme informado anteriormente via e-mail e WhatsApp, o reembolso foi solicitado no dia 11/06, após a devolução do produto. No entanto, identificamos que o valor ainda não havia sido recepcionado/processado pela operadora do cartão.

Diante disso, acionamos novamente o setor responsável e solicitamos a reanálise do reembolso. A situação já foi regularizada com sucesso, conforme comprovante de reembolso enviado via WhatsApp.

Reforçamos que a empresa prestou todo o suporte necessário e acompanhou o caso até a confirmação da resolução.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Innova Fácil