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Santos - SP

28/08/2024 às 19:22

ID: 196220903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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CONTRATEI ESSA EMPRESA PARA DAR SOLUCAO A UM PROBLEMA COM EMPRESA AÉREA, ACHEI SE TRATAR DE EMPRESA IDONEA, MAS VI QUE É MAIS UMA [Editado pelo Reclame Aqui]. NA HORA DA CONTRATACAO PROMETEM MUNDOS E FUNDOS, MAS NA HORA DO ACORDO, UMA PROPOSTA LIXO, ASSIM COMO A EMPRESA. TERCEIRIZARAM O SERVICO A OUTRA EMPRESA E AINDA POR CIMA QUEREM COBRAR EM DUPLICIDADE OS HONORÁRIOS QUE A TERCEIRIZADA JA COBROU. TALVEZ SEJA A PREGUICA (OU A INCONPETENCIA MESMO) DE COBRAR A OUTRA EMPRESA DOS HONORÁRIOS, AI APROVEITAM PRA TENTAR ENGANAR O CLIENTE COBRANDO O QUE JA FOI COBRADO.

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 18:16

Olá,

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Agradecemos por nos trazer sua insatisfação, pois isso nos permite avaliar e melhorar nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Transparência na Contratação: Nosso compromisso é fornecer informações claras e precisas durante todo o processo, desde a contratação até a conclusão do caso. As promessas feitas são sempre baseadas em nossas experiências e no histórico de casos semelhantes.

Proposta de Acordo: Todas as propostas de acordo são sempre apresentadas ao cliente, e a decisão de aceitar ou não é exclusivamente dele. As propostas que apresentamos resultam de negociações com a parte adversa e visam garantir a melhor solução possível dentro do contexto específico de cada caso.

Terceirização e Cobrança: Não terceirizamos nossos serviços sem o consentimento e conhecimento prévio do cliente, e nunca cobramos honorários em duplicidade. Se houve alguma falha de comunicação nesse aspecto, estamos dispostos a corrigir imediatamente e esclarecer qualquer dúvida.

Gostaríamos de solucionar esta questão de forma definitiva. Estamos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer mal-entendido, garantindo que você se sinta atendido de maneira justa.

Atenciosamente,
Innova Intermediações LTDA

Réplica do consumidor

04/09/2024 às 15:14

Nao contratem esse LIXO de empresa. Tudo é feito pra te enganar e nao cumprir com o prometido!

Consideração final do consumidor

04/09/2024 às 15:15

Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/09/2024 às 23:02

Senhor, Carlos. Conforme enviamos na mensagem, tentamos vários contatos para entender melhor as suas insatisfações, porém não tivemos nenhum retorno.

Estamos empenhados em resolver essa demanda.

Salientamos que toda e qualquer cobrança sempre é explicada e aprovada pelo cliente.