[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado(a) consumidor(a),

A INNOVA PAY é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, no caso do seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nossa atuação se limita a viabilizar o processo de pagamento.

Diante disso, realizaremos a devolução do valor da sua compra após uma análise mais detalhada do ocorrido, garantindo que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível.

Ressaltamos ainda que NÃO COMPACTUAMOS com qualquer atitude ilícita. Qualquer uso indevido de nossos serviços ou atividade suspeita será encaminhado ao nosso setor jurídico para análise e possível descredenciamento da plataforma.

Informações importantes:
Aguarde enquanto direcionamos um de nossos atendentes para entrar em contato através do número informado no Reclame Aqui (o contato será feito exclusivamente via WhatsApp).
Entraremos em contato em até 24 horas e estaremos à disposição para ajudar.
Evite abrir uma nova reclamação, pois isso pode deslocar sua solicitação para o final da fila de atendimento. Caso precise de mais informações, envie mensagens nesta mesma opção de réplica.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
EquipeINNOVAPAY