Elevador inoperante, sistema de sprinklers inativo e atendimento insatisfatório no Edifício Milan Head Office
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 15:51
ID: 235245347
Somos ocupantes do edifício Milan Head Office, situado na Vila Olímpia, em São Paulo, cuja gestão está sob responsabilidade da INNOVA.
Há mais de dois meses, um dos três elevadores do prédio permanece fora de operação, sem que tenha sido apresentado qualquer retorno objetivo, cronograma ou previsão formal por parte da administradora para a regularização do equipamento.
Cerca de duas semanas atrás, a INNOVA nos informou que o orçamento necessário para o conserto havia sido aprovado. Contudo, ao entrarmos hoje em contato diretamente com a TKE, empresa encarregada da manutenção do elevador, fomos informados de que tal aprovação não ocorreu. Essa divergência de informações evidencia falhas na comunicação, ausência de transparência e desorganização na condução do problema.
Adicionalmente, há andares do edifício com o sistema de sprinklers (SPK) desativado há meses, em decorrência de vazamentos e pendências não solucionadas, o que configura um risco operacional e à segurança, especialmente considerando tratar-se de um edifício corporativo de grande porte.
Para agravar o cenário, o suporte prestado pela administradora tem se mostrado extremamente insatisfatório, caracterizado por:
Ligações não atendidas;
E-mails sem retorno;
Falta de esclarecimentos claros e objetivos aos usuários e empresas instaladas no edifício.
Essa sucessão de falhas vem ocasionando impactos operacionais, insatisfação de clientes e prejuízos à imagem e ao funcionamento adequado do prédio.
Diante do exposto, solicitamos com urgência:
Um posicionamento oficial e formal sobre a real situação do elevador;
Definição de data para início e conclusão dos reparos;
Esclarecimentos sobre o status do sistema de SPK e prazo para sua regularização;
Melhoria imediata nos canais de atendimento e na comunicação da administradora.
O cenário atual é insustentável e incompatível com o nível de gestão esperado de uma administradora responsável por um empreendimento corporativo desse porte.
Aguardamos retorno imediato.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:40
A Innova esclarece que acompanhou as solicitações apresentadas, com atuação direta do gerente predial no dia a dia do empreendimento e suporte das equipes de gerência regional e diretoria. Ao longo do período, foram realizados alinhamentos e reuniões para esclarecimento dos pontos levantados.
Em relação ao elevador de serviço, o equipamento, com mais de 20 anos de operação, sofreu um sinistro por infiltração em 11/10. Após a vistoria técnica realizada em 22/10 e a aprovação dos reparos necessários, a empresa responsável foi acionada. As peças foram entregues em 18/12, os serviços iniciados em 19/12 e o equipamento foi testado e liberado para uso em 31/12.
O sistema de sprinklers encontra-se em funcionamento regular, tendo sido testado e aprovado por empresa especializada, inclusive no processo de renovação do AVCB. Existe apenas uma manutenção pontual programada em um dos pavimentos, sem impacto na operação geral.
A Innova mantém comunicação ativa e acompanhamento contínuo da gestão do empreendimento, não havendo registros de reclamações recorrentes semelhantes por parte das demais empresas instaladas no edifício.