Elevador inoperante, sprinklers danificados, má gestão e atendimento precário no edifício Milan Head Office
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 10:50
ID: 235322341
Somos usuários do edifício Milan Head Office, localizado na Vila Olímpia, São Paulo, cuja administração é de responsabilidade da INNOVA.
Há mais de dois meses, 1 dos 3 elevadores do prédio encontra-se inoperante, sem que haja qualquer retorno concreto, cronograma ou previsão oficial por parte da administradora sobre a normalização do equipamento.
Há aproximadamente duas semanas, fomos informados pela INNOVA de que o orçamento para o reparo havia sido aprovado. No entanto, hoje, ao entrarmos em contato direto com a TKE (empresa responsável pela manutenção do elevador), fomos surpreendidos com a informação de que o orçamento NÃO está aprovado. Ou seja, há informações contraditórias, falta de transparência e evidente desorganização na gestão do problema.
Além disso, o prédio possui andares com o sistema de sprinklers (SPK) fechado há meses, em razão de vazamentos e outros problemas não resolvidos, o que representa risco operacional e de segurança, especialmente em um edifício corporativo de grande porte.
Para agravar a situação, o atendimento da administradora é extremamente deficiente:
-Não atendem ligações;
-Não retornam e-mails;
-Não prestam esclarecimentos objetivos aos usuários e empresas instaladas no edifício.
Essa sequência de falhas já vem gerando prejuízos operacionais, insatisfação de clientes e compromete diretamente a imagem e a funcionalidade do prédio.
Solicitamos, de forma urgente:
1-Um posicionamento oficial e documentado sobre o real status do elevador;
2-Data definida para início e conclusão do reparo;
3-Esclarecimentos sobre a situação do SPK e prazo para regularização;
4-Melhoria imediata no canal de atendimento e comunicação da administradora.
A situação é insustentável e incompatível com o padrão esperado de uma administradora responsável por um edifício corporativo desse porte.
Aguardamos um retorno imediato.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:38
A Innova esclarece que as solicitações apresentadas foram acompanhadas e tratadas pelas equipes responsáveis, com atuação diária do gerente predial no empreendimento e suporte da gerência regional e diretoria sempre que necessário. Reuniões também foram realizadas ao longo do período para esclarecimentos e alinhamentos.
Em relação ao elevador de serviço, trata-se de equipamento com mais de 20 anos de uso, que sofreu sinistro por infiltração em 11/10. A avaliação técnica ocorreu em 22/10 e, após a aprovação dos serviços e das peças, a empresa responsável foi acionada. As peças foram entregues em 18/12, os trabalhos iniciados em 19/12 e o equipamento foi testado e liberado para uso em 31/12.
Quanto ao sistema de sprinklers, o mesmo encontra-se operacional, com testes e laudos emitidos por empresa especializada, inclusive no processo de renovação do AVCB. Há apenas manutenção pontual programada em um dos pavimentos, sem impacto no funcionamento geral do sistema.
A Innova mantém acompanhamento contínuo das rotinas do empreendimento e responde às demandas recebidas, não havendo registros de ocorrências recorrentes semelhantes envolvendo outras empresas instaladas no edifício.