Elevador inoperante, sprinklers inativos e atendimento deficiente no Edifício Milan Head Office
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 21:03
ID: 235280191
Somos usuários do edifício Milan Head Office, localizado na Vila Olímpia, São Paulo, cuja administração é de responsabilidade da INNOVA.
Há mais de dois meses, 1 dos 3 elevadores do prédio encontra-se inoperante, sem que haja qualquer retorno concreto, cronograma ou previsão oficial por parte da administradora sobre a normalização do equipamento.
Há aproximadamente duas semanas, fomos informados pela INNOVA de que o orçamento para o reparo havia sido aprovado. No entanto, hoje, ao entrarmos em contato direto com a TKE (empresa responsável pela manutenção do elevador), fomos surpreendidos com a informação de que o orçamento NÃO está aprovado. Ou seja, há informações contraditórias, falta de transparência e evidente desorganização na gestão do problema.
Além disso, o prédio possui andares com o sistema de sprinklers (SPK) fechado há meses, em razão de vazamentos e outros problemas não resolvidos, o que representa risco operacional e de segurança, especialmente em um edifício corporativo de grande porte.
Para agravar a situação, o atendimento da administradora é extremamente deficiente:
Não atendem ligações;Não retornam e-mails;Não prestam esclarecimentos objetivos aos usuários e empresas instaladas no edifício.Essa sequência de falhas já vem gerando prejuízos operacionais, insatisfação de clientes e compromete diretamente a imagem e a funcionalidade do prédio.
Solicitamos, de forma urgente:
Um posicionamento oficial e documentado sobre o real status do elevador;Data definida para início e conclusão do reparo;Esclarecimentos sobre a situação do SPK e prazo para regularização;Melhoria imediata no canal de atendimento e comunicação da administradora.A situação é insustentável e incompatível com o padrão esperado de uma administradora responsável por um edifício corporativo desse porte.
Aguardamos um retorno imediato.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:39
As demandas registradas foram tratadas pela Innova por meio da atuação conjunta do gerente predial, presente diariamente no imóvel, e das equipes de gerência regional e diretoria. Sempre que necessário, foram realizados encontros para alinhamento e esclarecimentos.
Sobre o elevador de serviço, o equipamento, com mais de 20 anos de operação, sofreu infiltração em 11/10. A vistoria técnica ocorreu em 22/10 e, após aprovação dos reparos, a empresa responsável foi acionada. As peças chegaram em 18/12, os serviços iniciaram em 19/12 e o equipamento foi liberado para uso em 31/12, após testes.
O sistema de sprinklers permanece em pleno funcionamento, com inspeções e validações realizadas por empresa especializada, inclusive para fins de renovação do AVCB. Existe apenas uma intervenção pontual programada, sem impacto na operação geral.
A Innova segue atuando de forma ativa na gestão do empreendimento, sem registros de pendências recorrentes ou situações semelhantes envolvendo outras empresas no local.