Elevador inoperante, sprinklers inativos, má gestão e atendimento deficiente no Edifício Milan Head Office
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 16:01
ID: 235246681
Somos usuários do edifício Milan Head Office, localizado na Vila Olímpia, São Paulo, cuja administração é de responsabilidade da INNOVA.
Há mais de dois meses, 1 dos 3 elevadores do prédio encontra-se inoperante, sem que haja qualquer retorno concreto, cronograma ou previsão oficial por parte da administradora sobre a normalização do equipamento.
Há aproximadamente duas semanas, fomos informados pela INNOVA de que o orçamento para o reparo havia sido aprovado. No entanto, hoje, ao entrarmos em contato direto com a TKE (empresa responsável pela manutenção do elevador), fomos surpreendidos com a informação de que o orçamento NÃO está aprovado. Ou seja, há informações contraditórias, falta de transparência e evidente desorganização na gestão do problema.
Além disso, o prédio possui andares com o sistema de sprinklers (SPK) fechado há meses, em razão de vazamentos e outros problemas não resolvidos, o que representa risco operacional e de segurança, especialmente em um edifício corporativo de grande porte.
Para agravar a situação, o atendimento da administradora é extremamente deficiente:
Não atendem ligações;
Não retornam e-mails;
Não prestam esclarecimentos objetivos aos usuários e empresas instaladas no edifício.
Essa sequência de falhas já vem gerando prejuízos operacionais, insatisfação de clientes e compromete diretamente a imagem e a funcionalidade do prédio.
Solicitamos, de forma urgente:
Um posicionamento oficial e documentado sobre o real status do elevador;
Data definida para início e conclusão do reparo;
Esclarecimentos sobre a situação do SPK e prazo para regularização;
Melhoria imediata no canal de atendimento e comunicação da administradora.
A situação é insustentável e incompatível com o padrão esperado de uma administradora responsável por um edifício corporativo desse porte.
Aguardamos um retorno imediato. (editado)
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:39
A Innova informa que as solicitações encaminhadas foram devidamente analisadas e tratadas pelas áreas responsáveis, com acompanhamento do gerente predial alocado no empreendimento e apoio da gerência regional e diretoria. Reuniões de alinhamento também foram realizadas ao longo do processo.
No que se refere ao elevador de serviço, o equipamento, com mais de 20 anos de uso, sofreu sinistro decorrente de infiltração em 11/10. A avaliação técnica foi realizada em 22/10 e, após a aprovação dos reparos e fornecimento de peças, a empresa responsável foi acionada. As peças foram entregues em 18/12, com início dos trabalhos em 19/12, sendo o equipamento testado e liberado para uso em 31/12.
Quanto ao sistema de sprinklers, este se encontra operacional, testado e aprovado por empresa especializada, inclusive no âmbito da renovação do AVCB. Há apenas manutenção pontual programada em um dos andares, sem prejuízo ao funcionamento global do sistema.
A Innova reafirma seu compromisso com a gestão adequada do empreendimento e com o atendimento às demandas recebidas, não havendo registros de situações recorrentes semelhantes envolvendo outras empresas instaladas no edifício.