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Vitória - ES

21/05/2014 às 17:23

ID: 8896123

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Att. Empresa INNOVA SOLUÇÔES (CNPJ: 10.*******.*******/*******93)



Referente a compra da solução tecnológica composta pelos itens:

- catraca SLIM IHM BIO ******* TCP-IP marca TECNIBRA

- Software iFitness do desenvolvedor inspell

Formalizados através das Notas Fiscais 10 e ******* respectivamente, no dia 18/03/******* no valor total de R$4.*******,00.



A solução oferecida pela sua representada não cumpre o prometido que foi verbalmente apresentado pelo seu ex funcionário Sr Antônio, e posteriormente pelo seu funcionário Krystiano.



O controle de acesso não funciona como esperado, há falhas que comprometem a gestão e correto controle, operacional, contábil e financeiro e não recebo o devido suporte para solucionar os problemas em tempo hábil.



MOTIVAÇÃO TÉCNICA:



Foi feita conferência através do software TEAMVIEWER hoje as 13:00 com o Krystiano para que analisasse os problemas, o qual não encontrou solução e confirmou as limitações da solução apresentada pelo INNOVA.

As falhas do software/catraca não exerce o controle de acesso prometido. Veja que desde a implantação estou tendo problemas triviais e não recebo retorno de sua empresa.

Estou tendo prejuízo financeiro pela falta de controle de acesso na academia (Problema 01), alunos inadimplentes estão com livre acesso a academia mesmo com a mensalidade vencida. Houveram situações constrangedoras com alunos em dia com sua matrícula e o sistema bloqueia sua entrada, causando muito constrangimento. Dentre outros problemas que relatarei abaixo:



Dos problema 01 ao 05, não tive resposta, e vou estabelecer o prazo ate sexta feira dia 23/05/*******, para solucioná-los, Caso não me respondam, ou não solucionem, solicito a devolução da solução catraca+sofwatre e devolução imediata do valor pago.



Descrição dos Problemas:



1.Não bloqueia alunos em débito.



2.O sistema informa alguns alunos bloqueados (crachá com restrição), porém a matrícula destes está em dia (Ex: Gesse Furtado cadastro nº ******* e Marcio Barroso cadastro *******) (Anexo banco de dados para analisar)



3.Os dados divergem do notebook e do desktop da recepção. (fotos em anexo - Tirei 4 prints)



4.Não consigo utilizar o leitor biométrico suprema mini.



5.Como trancar/destrancar a matricula do aluno.



6.Aguardando retorno sobre a melhoria do relatório financeiro.



7.Solicitação de implementação: inclusão das taxas dos cartões de débito e crédito, para ser creditado o valor líquido pela Cielo e Redecard. O software computa o valor bruto. Exemplo: R$50,00 - 3,8%