Colchao duro e dá pra sentir a estrutura por baixo da espuma

Agradecemos seu registro, pois identificando o problema faremos o possível para que nossos clientes não fiquem sem suporte e para que seja solucionado o quanto antes. Trabalhamos para melhor atendê-los sempre.

Após analisarmos todo o histórico de conversa no momento da compra, identificamos que foi oferecido mais de um modelo de colchão, onde foi explicado através de vídeos que teríamos modelos mais firmes e modelo com mais conforto. Nenhum colchão magnético por mais confortável que seja, é mole ou extremamente macio como um modelo de molas por exemplo. Eles tem uma estrutura mais firme justamente para fazer o alinhamento da coluna, correção de postura e melhora da saúde. Sempre atendemos de maneira eficaz e clara para entender o que o cliente está buscando, e sugerimos a linha que mais se adequa para cada perfil. Infelizmente não deu certo com vocês e logo que entraram em contato com o SAC ( pós venda ) dentro do prazo deles tiveram retorno e foi solucionado a questão. Também foi feito a devolução total do valor pago pelo conjunto.
Nós como empresa não temos o intuito de que o cliente fique insatisfeito com a compra nem com o colchão, por isso de forma transparente preferimos resolver da melhor maneira para ambas as partes.

Lembrando também que nosso sistema de pagamento é no ato da entrega, onde o cliente pode testar e conferir todo o conjunto antes de efetuar o pagamento, tendo como opção não fazer o recebimento do mesmo no ato, caso haja situação de desistência.

Ficaremos a disposição para quaisquer dúvidas.

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