Insatisfação com o produtos

Question

Boa noite,

Meu padrasto realizou a compra do colchão magnetico 28 soneko king 193x203 na cor bege no dia 21/09/******* e logo que chegou não foi conforme o prometido, o colchão é muito duro, meu padrasto e minha mãe são idosos e isso pode trazer problemas sérios de saúde, então ligaram para reclamar e a mesma falou que era assim no começo para aguardar sete dias e nada mudou, entraram em contato novamente e falaram para comprarem um Pillow Top que resolveria e novamente de nada adiantou, além de gastarem um dinheiro desnecessário, entraram em contato novamente e pediram para testar por mais trinta dias e continua ruim e causando dores nas costas deles, e a ultima vez que reclamou querendo a devolução falaram que não podiam fazer nada, o que é um absurdo já que estamos falando de saúde que caso venham ter problema mais sérios nossa conversa será mais séria também e com indenização, espero que realizem a devolução para evitarmos transtornos futuros.
Estamos muito insatisfeitos com o produto que é de péssima qualidade.
Peço por favor que resolvam o quanto antes.
Falamos com as colaboradoras Camyla e Ingrid.

Aguardo para resolver URGENTE esse problema

Accepted Answer

Agradecemos seu registro, pois identificando o problema faremos o possível para que nossos clientes não fiquem sem suporte e para que seja solucionado o quanto antes. Trabalhamos para melhor atendê-los sempre.

Verificamos com nosso pós venda e vimos que foi sugerido a opção do pillow de conforto para que o cliente tivesse uma melhor adaptação ao colchão, e analisamos também que foi explicado pela vendedora em conversa e em vídeo que o colchão é um modelo mais firme, ficando assim claro para o cliente a sua aquisição na hora da compra. Todos os nossos modelos de colchão são magnéticos e massageadores, que são com característica mais firme, justamente para o alinhamento da coluna e melhora da postura. O colchão não oferece poder de cura, mas melhora muito a qualidade de sono e de vida dos nossos clientes. Mais de 99% se adaptam e ficam satisfeitos com o modelo adquirido. Essa adaptação varia muito de pessoa e organismo, algumas se adaptam facilmente, outras precisam um pouco mais de tempo, por isso foi passado para dormir mais noites de sono, para que desse certo a adaptação ao novo colchão.

Foi informado ao cliente também, que teríamos outras linhas para troca do mesmo, porém que ainda seriam colchões com a base mais firme (que é nosso segmento). Ficando a critério dele, a troca ou não. Não trabalhamos com caráter de teste, visto que na hora da compra informamos os clientes sobre as linhas adquiridas e seus benefícios. Segue abaixo nossos meios de comunicação.

Central de Relacionamento (problemas, dúvidas ou sugestões)
******* ou e-mail: *******

Instagram:@innovacolchoesoficial

Estamos disponíveis de segunda à sexta feira das 8:30 às 17:00 (horário alterado devido ao recesso de fim de ano. Encerramos as atividades dia 20/12/******* e retornamos o atendimento dia 06/01/*******)

Agradecemos e ficamos a disposição.

Obrigado.

Insatisfação com o produtos

Resposta da empresa