Alteração no contrato em plena Viagem

Question

Contratei a agência para realizar meu grande sonho de conhecer Paris ,o foco de adquirir a viagem seria para conhecer Paris, no contrato era pra ser Paris do dia 20/04 a 24/04
Porém saímos de Paris dia 22/04 rumo a Bruxelas, sem aviso prévio da mudança, tá uma viagem em grupo ,com quarto compartilhado com camas de solteiro,porém no hotel de Paris, meu quarto só tinha cama de casal, e não havia opção de mudança,obrigando assim dormir com minha colega na mesma cama, o transporte de Paris a Bruxelas no contrato pago seria de trem, porém foi mudado sem autorização prévia, para ônibus aumentando assim o percurso, entramos em contato por email e whatsapp com a Agente Albene sobre reparação a quebra do contrato,a mesma ignorou nossa notificação. Solicito que a Agência devolva o valor da estadia a Paris no mínimo, estou no aguardo.

Accepted Answer

Boa tarde. Já entramos em contato com a cliente e explicamos que estávamos em preparação para outras excursões quando ela havia tentado entrar em contato com a nossa empresa. mas assim que concluímos a excursão, entramos em contato com a mesma, explicamos todas as ocorrências que ela havia reclamado e propomos acordo. No entanto, a cliente não fechou acordo e preferiu ajuizar ação. Propomos o mesmo acordo para ficar registrado no processo e estamos aguardando decisão judicial sobre o caso.

Mas seguimos aberto para diálogo. Se a cliente quiser fazer acordo extra judicial seguiremos dispostos a resolver a questão.

Seguiremos a disposição.

Alteração no contrato em plena Viagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor