Defeitos de fabricação e entregas fora do prazo
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2021 às 22:09
ID: 129029635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado o pedido ******* no dia 30/04/*******, no qual foi adquirido uma mesa Laguna, 4 cadeiras Zafira, impermeabilização das cadeiras e taxa de frete. Pagamento efetuado por pix metade antes e o restante na data da entrega, conforme acordado. Promessa de entrega 05/07/*******.
A entrega foi realizada no dia 16/07/*******, após vários contatos via whatsapp.
Mesa entregue com riscos no tampo de vidro e cadeiras com costuras erradas, assento com espuma que cede devido à baixa densidade. Foi solicitada a troca. Após uma semana, recolheram o tampo e colocaram outro até a entrega. Mantiveram as cadeiras.
16/08/******* não recebemos nem a mesa, nem as cadeiras.
01/09/******* realizada a entrega do novo tampo com avarias de pintura no vidro.
Muitas pessoas nos atenderam no telefone, whatsapp e na loja física na Av. Getúlio Vargas,*******. Rebouças. Curitiba-PR.
Querem solicitar nova assistência, mas já fomos muito compreensivos com todos os atrasos e equívocos.
Queremos a devolução do dinheiro e o recolhimento desses móveis.
Não recomendamos essa loja.
Evite dores de cabeça!!
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Resposta da empresa
01/09/2021 às 22:43
Olá! Tudo bem? Infelizmente imprevistos podem acontecer, trabalhamos sempre para evitar, mas quando acontece, resolveremos com todo prazer !
Gostaríamos de ressaltar que o procedimento correto, nesses casos, seria enviar as peças com avarias ao fornecedor, com prazo de resolução, conforme dispõe o CDC de até 30 dias, mas por respeito ao nosso cliente, informamos que seriam encomendadas peças NOVAS, cujo prazo de encomenda dos produtos constam em vosso pedido, e deixamos por COMODATO as 4 cadeiras entregues e um tampo 1,20x0,90 (mesmo TAM. do diâmetro da mesa adquirida, porém por 90cm de largura) e que em momento algum o Sr. ficou sem utilização dos móveis no dia a dia.
O prazo de fabricação das novas cadeiras para resolução, ficou em praticamente metade do previsto em contrato inicialmente, e como foi negada a troca, não pudemos efetuar.
A assistência do tampo foi solucionada no local em que fora reclamado inicialmente, mas infelizmente uma falha adversa culminou, gerando um novo procedimento de assistência, cujo qual o Sr não irá ficar sem sua posse e utilização da mesa conforme adquiriu em loja, podendo utilizá-la normalmente, até a chegada do novo tampo, em 21 dias, prazo reduzido para resolução final.
Ficamos no aguardo de sua autorização para seguirmos com a troca das cadeiras.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente Innovale