Desrespeito pelo vendedor, demora demasiada na entrega, móvel com defeito e sem solução até o momento, falta de NFiscal , demora na entrega e com defeito, e sem resolua
Em réplica
Curitiba - PR
30/03/2025 às 12:05
ID: 213470097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro/***** comprei um estofado de *****m e uma poltrona na loja Innovale da Avenida Presidente Vargas, ***** - Água Verde, para entrega em no máximo 40 dias, por não ter a pronta entrega. Passado 45 dias e não tendo conseguido contato telefonico com a loja, fui até lá, e foi me dito pelo vendedor Jeferson que farian a entrega na mesma semana. Passado a semana e nada de entrega e nenhuma satisfação, retornei à loja. Novemente só promessa, enfim, passados praticamente 60 dias da data da compra foi entregue as mercadorias, quase às 19h, já no início da noite. No dia seguinte ao tirar o envólucro dos pés da poltrona, vi que um deles estava quebrado e não eram da cor solicitada na compra (madeira clara), ao contrário, tinha uma cor bem escura. Retornei a loja e o vendedir me disse que poderia fazer a troca dos pés só que em 30 dias. Eu já havia aguardado 60 dias pra entrega e não poderia eperar mais, pois é essencial para o meu trababalho (consultório de psicologia. Também solicitei a Nota Fiscal que não me foi entregue.
A negativa do vendedor Sr. Jeferso foi viemente, tanto quanto o conserto dos pés quanto a Nota fiscal que segundo ele não tinha para me entregar. Fui extremamente desrespeitada pelo Sr. Jeferso, que chegou a abrir a porta da loja e pedir pra eu me retirar, ao que eu disse que iria chamar a polícia, patrulhar do consumidor, e que não sairia da loja sem uma data próxima e concreta para o conserto dos pés da poltrona.
Logo após, e ainda na loja, recebi uma mensagem do escritório da loja, pedindo desculpas e agendando o conserto para dois dias após,numa sexta-feira.
Só foram no sábado às 14h sendo que tinham me avisado que seria até às 13h.
No entanto as pernas da poltrona, apesar de trocadas ficaram bambas, sem firneza. O entregador da loja disse que resolveria na mesma semana e até hoje nada, nem satisfação deu. A entrega da da NF também não ocorreu.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 08:50
Prezada Maria Aparecida, como vai?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados com a poltrona adquirida em nossa loja. Valorizamos muito nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e qualidade nos produtos que vendemos.
A poltrona foi entregue em 18/03/*******, e, lamentavelmente, houve um problema com os pezinhos do produto. Imediatamente após ser notificada, nossa equipe se empenhou em resolver a situação, oferecendo assistência com a troca dos pezinhos. Como mencionamos em nosso contato, trouxemos um conjunto de pezinhos alternativo, porém, infelizmente, não eram compatíveis com o modelo da poltrona.
Compreendemos que essa situação possa ter gerado frustração, especialmente diante do erro de compatibilidade com os pezinhos. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e transtorno. Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível.
Gostariamos de ressaltar que o CDC disponibiliza 30 dias para resolução de assistência técnica, será resolvido neste prazo. Assim que tivermos mais notícias, lhe notificaremos!
Atenciosamente Innovale
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 10:35
Só quero resaltar que a compra foi efetuada em janeiro e foi entregue somente em março, muito além do prazo prometido, daí a urgência na troca dos pés, além do que até agora não foi fornecida a respectiva nota fiscal, obrigação da loja pelo seu fornecimento.
Ressalto também, o desrespeito pelo vendedor da loja pela minha pessoa, que não se ateve nem mesmo à minha condição de idosa, mandando, literalmente, me retirar da loja.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 11:51
Prezado cliente,
Registramos que a situação mencionada já foi integralmente resolvida, com a substituição e entrega dos itens conforme acordado. Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos processos para evitar ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,