Não cumprem prazo e depois tentam empurrar produtor com defeito.
Em réplica
Curitiba - PR
13/10/2024 às 21:55
ID: 199549733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações**PIOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA QUE TIVE NA VIDA**
No dia 03/08/24 comprei uma mesa + seis cadeiras e me deram previsão de entrega para 31/09/24 ( data que nem existe no calendário). No dai 13/09/******* recebemos um whats do Jeferson confirmando a entrega para 14/09/******* até às 16 horas. Na data mencionada recebemos outro whats ( por volta das13:30 ) informando que o tampo da mesa havia "quebrado" no meio do caminho. Mandaram uma foto de um tampo quebrado, mas depois de algum tempo apagaram a foto. Após isso, não recebemos qualquer contato da loja. Então no dia 21/09/24 entrei em contato com Lucas e ele me disse que falaria com a fábrica para ver quando fariam a entrega. Depois ele mandou mensagem para minha esposa falando que entregariam o mais rápido possível, provável no início do mês. No dia 28/09/24 apareceu um caminhão ( sem aviso prévio ) em frente à minha casa para fazer a tal entrega. Quando desceram a base da mesa do caminhão, vi que não era a mesma que eu havia comprado, inclusive estava totalmente danificada e por isso não aceitei o produto ( vejam as fotos em anexo). Liguei na loja e o vendedor Lucas disse que se tratava apenas de um empréstimo até que o produto ficasse pronto. Logo percebi que eles estavam de sacanagem com a gente e que queriam forçar a entrega de qualquer coisa para poderem ganhar mais prazo. Pois bem, pedi o cancelamento por telefone e o Lucas disse que o " SAC" entraria em contato comigo na próxima Segunda ( pois era sábado ). A resposta veio por e-mail na Segunda de um tal "setor jurídico" informando que nosso pedido de cancelamento não seria atendido, pois eles estavam dentro do prazo, o que é uma mentira, tendo em vista que eles estão se apoiando na data de 14/09/24 quando nos mandaram mensagem sobre o tampo quebrado. Eles alegam que quando o produto tem defeito a loja tem mais 30 dias para resolver, e que esse prazo teve comum acordo entre nós ( mais uma mentira ). Pelas outras reclamações que vi sobre essa loja, é uma prática comum deles inventar problemas na entrega para conseguir prorrogação de prazo. A questão do produto chegar trocado ou com defeito também percebi que é mais do que costumeiro por parte deles. Agora estou entrando na justiça para requerer os meus direitos, pois se eles fazem isso há anos, é porque poucas pessoas procuram seus direitos.
**Mais um detalhe importante: NÃO EMITIRAM NOTA FISCAL, SOMENTE UM E-MAIL COM O PEDIDO E O VALOR**
Vejo vocês na audiência!
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Resposta da empresa
13/10/2024 às 22:11
Olá Maria Cecilia Veiga Gonçalves, como vai ?
Agradecemos por entrar em contato e expressar sua preocupação. Entendemos a importância de uma rápida resolução e estamos comprometidos em atendê-la da melhor forma possível. Apenas resumindo, a compra foi efetuada em 03/08/24, com prazo de entrega em 30/09/24. No dia 14/09/24 estava agendada sua entrega, porém, houve a assistência técnica com avaria do seu tampo em transporte, onde foi passado o prazo de até 30 dias segundo o CDC e foi concordado com isso, ficando este até 14/10/24. No entanto, a história revirou totalmente o rumo devido à nossa melhor das intenções, em no dia 28/09/24, ainda antes do prazo final, termos ido entregar as cadeiras definitivas em perfeito estado, com uma mesa de comodato até a chegada da definitiva da qual foi para assistência técnica. Quanto à NF, ela vai junto com a entrega, ou e-mail no mesmo dia, e como ela foi recusada, não foi entregue. Não estamos de sacanagem com o Sr. muito pelo contrário Sr. Amarildo, se estivessemos como sr. acusa de sacanagem teriamos feito todo este teatro como o sr. afirma no dia 30/09/24, data final do seu pedido, não concorda ? O tampo quebrado ainda encontra-se conosco, pedimos um tampo novo para troca, que já chegou e tentamos marcar a entrega com o sr. dentro do CDC, cumprindo a LEI, e caso o sr. desejar uma perícia, fique a vontade para comprovar que o tampo quebrado 14/09/24 realmente era seu, e foi tirado foto dele dentro do baú de entregas na data que estava marcada a entrega.
E informamos que estamos ainda dentro do prazo de 30 dias estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para resolver a sua solicitação.
E a nossa equipe inclusive já agendou a entrega dentro deste prazo para resolução em definitivo.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Innovale
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 16:15
Vocês se contradizem o tempo todo e vou provar perante o juíz, haja vista que existem inúmeras reclamações iguais a minha tanto aqui no Reclame Aqui como no Google. Nos vemos na audiência!