Cobrança indevida e negativação no Serasa referente a dívida desconhecida com a Universidade Cruzeiro do Sul
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 17:35
ID: 249866423
Venho recebendo constantemente e-mails e ligações de uma assessoria de cobrança referente a uma suposta dívida vinculada à Universidade Cruzeiro do Sul, a qual desconheço e não reconheço como devida.
Além disso, fui surpreendida ao verificar que essa cobrança foi inserida no Serasa como conta em atraso, mesmo se tratando de uma dívida antiga e já prescrita. Ressalto que não possuo nenhuma pendência financeira em aberto com a instituição.
As cobranças vêm causando transtornos e constrangimento, especialmente porque a dívida continua sendo utilizada como forma de pressão, mesmo após o prazo prescricional.
Solicito a suspensão de contatos e a retirada do meu nome do serasa.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:53
Olá, Desirée! Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que a origem da dívida é de responsabilidade do próprio credor. A Innovare não possui acesso direto aos sistemas da Cruzeiro do Sul, uma vez que as informações são repassadas à assessoria exclusivamente por meio de integração sistêmica. Dessa forma, os valores em cobrança refletem fielmente o que consta nos registros da instituição credora.
Esclarecemos ainda que a disponibilização da pendência no Serasa ocorre apenas como portal de negociação, sem qualquer apontamento de negativação.
Ainda assim, considerando o seu apontamento, encaminhamos uma consulta formal ao credor para validação da origem da dívida.
Enquanto isso, informamos que a cobrança encontra-se suspensa.
Como prestadores de serviço, nosso propósito é atuar na recuperação de créditos com respeito, transparência, responsabilidade e em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Innovare Brasil
[email protected]
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:38
Continuam me ligando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6