Contratação de mudancas de Brasília para João Pessoa
Em réplica
Brasília - DF
11/03/2021 às 10:54
ID: 120839941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro houve o primeiro contato com o Sr Márcio para contratação de uma mudança . A princípio foi apresentado o seguinte orçamento :1- mudança exclusiva R$ 10.******* onde estaria incluído todos os móveis e o carro que poderia ir dentro da mudança ou em carro próprio . Neste caso a mudança sairia da minha casa em dia acordado ;2- mudança compartilhado R$ 7.******* incluía todos os móveis e carro , porém a mudança só sairia ao ter outras mudanças agendada com intuito de encher o caminhão .Opção escolhida foi transporte exclusivo ficando acordado 10.******* e a empresa ficaria responsável pelo segura que daria *******.*******. (. 1%) q seria referente ao valor declarado dos bens . Até aí tudo transcorreu muito bem .Chegado o dia iniciamos com alguns problemas . A mudança não sairia da minha casa , pois o caminhão era muito alto e poderia danificar a rede elétrica do condomínio . Então os bens seriam levados gradativamente para o depósito da empresa , a contratante não viu problemas e autorizou , tendo em vistas q as caixas estariam lacradas .Ao iniciarmos o empacotamento das coisas tivemos vários ajudantes , estratégia de serem mais rápidos e hoje vejo que não foi bem isso . A estratégia é a contratante não ter como monitorar todo o processo e com isso as caixas são marcadas e acordo com o interesse da contratada e neste momento alguns bens não são empacotados . Os profissionais são bem rápidos e treinados de maneira q não gere desconfiança de possíveis falhas .Ao ter tudo organizado iniciamos a retirada os móveis para o galpão da empresa como informado , no dia da organização de tudo .A partir daí iniciamos os problemas :1- caminhão não saiu na data programada ;2- ao receber o caminhão foram evidenciados muitos problemas com a mudança : carro detonado , caixas abertas , itens danificados ;3- ao receber a mudança e ao ir abrindo as caixas fomos vendo que alguns itens de decoração não haviam sido entregues , espécies também também haviam sido retirados de carteira ;4- bens como cadeiras , quadros , móveis quebrados .5- ao apresentar a empresa as falhas para os itens que tinham como serem privados a empresa arcou com o custo , para itens de decoração e espécies a empresa não arcou dizendo q todos que trabalham são de extrema confiança e parentes da família .Acredito que como consumidor ao contratarmos uma empresa precisamos ter a garantia de que todos os bens retirados devem ser entregues , havendo necessidade deveram tirar fotos de cada item empacotado para assim termos evidências da entrega .Diante de todo o constrangimento eu como contratante ,não indico a empresa Innovare por não ter procedimento de qualidade e confiança .
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 15:23
EU MARCIO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA ACOMPANHADO PELO MEU ADVOGADO MARCELO LOURENÇO LIMA, COM O REGISTRO NA OAB/DF64675 E COMO BOLETIM DE OCARRENCIA DE NUMERO: 1.*******/******* REGISTRADA DA 13 DELEGACIA DE SOBRADINHO SOBRE O *******/*******, VENHO ATRAVES DESTE RESPONDER A RECLAMAÇÃO DA SENHORA ANA ELIZABETH VELOIS.
NO DIA 31/11/******* HOUVE O PRIMEIRO CONTATO COM A SENHORA ANA, PARA A AVALIAÇÃO DE SUA MUDANÇA E DO TRANSPORTE DO SEU VEICULO QUE SAIRIA DE SOBRADINHO-DF PARA JOÃO PESSOA-PB, NESTE MESMO DIA A Sr. ANA ME INFORMOU QUE FARIA MAIS UM ORÇAMENTOE DEPOIS ENTRARIA EM CONTATO, NO DIA 02/12/******* ENVIEI A PROPOSTA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO COM OS SEGUINTES VALORES R$7.*******,00 COMO APROVEITAMENTO E R$9.*******,00 DIRETGO SEM O VALOR DO SEGURO, NO DIA 11/12/******* LIGUEI PRA Sr. ANA PARA TENTAR FECHAR O CONTRATO ,PORÉM ,SO FINALIZAMOS NO DIA 19/12/*******, O CONTRATO FOI ASSINADO NO DIA 21/12/******* ONDE FOI ENTREGUE AS CAIXAS PARA EMBALAR SEUS PERTENCES PESSOAIS ( ROUPAS INTIMAS E OBJETOS DE VALOR), FICANDO ASSIM ACORDADO ENTRE AS DUAS PARTES QUE A EMPRESA INNOVARE MUDANÇAS E TRANSPORTES IRIA EMBALAR NO DIA 22/01/******* E RETIRAR NO DIA 23/01/*******, FICOU TAMBEM ACORDADO O PAGAMENTO DOS 80% DO VALOR DA MUDANÇA MAIS O SEGURO DOS BENS NO DIA DO CARREGAMENTO E OS 20% RESTANTES NA ENTREGA, AONDE FOI PEDIDO PARA SER FEITO EM EPÉCIE PARA PODER CUSTEAR A VOLTA DO CAMINHÃO, A CONTRATADA RETIROU A MUDANÇA NA DATA E LIBEROU O CAMINHAO NO DIA 26/01/******* PARA FAZER A ENTREGA ENTRE OS DIAS 28 E 30/01/*******, PORÉM A Sr. ANA NÃO CUMPRIU COM APARTE DELA EM RELAÇÃO AO PAGAMENTO DOS 80% QUE NAO FOI FEITO DE FORMA COMO O COMBINADO E SIM EM 4x VIA PIX, POIS A MESMA ALEGOU QUE SO CONSEGUIRIA DESSA FORMA, DEIXANDO DE CUMPRIR COM O CONTRATO. APOS O CAMINHÃO SAIR PARA A VIAGEM OCORREU UM ACIDENTE COM O CARRO QUE ESTAVA SENDO TRANSPORTADO JUNTO COM A MUDANÇA, DEVIDO A BR ESTA CAHEIA DE BURACOS AS TREPIDACÕES O GIRAL CAIU EM CIMA DO CAPÔ DO CARRO AONDE OBTEVE ALGUMAS AVARIAS, QUANDO EU MARCIO FUI COMUNICO DO OCORRIDO INFORMEI A Sr. ANA, QUANDO O CAMINHÃO CHEGOU AO DESTINO NO DIA 30/01/******* ( ATÉ ENTÃO DENTRO DO PRAZO COMBINADO) FOI REALIZADO A ENTREGA E AO FINALIZAR FOI CONSTATADO POR AMBAS ASPARTES
Réplica da empresa
16/03/2021 às 17:02
NO FINAL DA ENTREGA FOI CONSTATADO POR AMBAS AS PARTES AS AVARIAS, SENDO ASSIM FOI PEDIDO PARA SENHORA ANA FAZER 3 ORÇAMENTOS PARA O CONCERTO DO CARRO, PORÉM FOI FEITO SOMENTE 2 POIS A MESMA INFORMOU QUE NESCESSITAVA DO CARRO COM URGENCIA, ENTÃO NO DIA 04/02/******* EU MARCIO FUI INFORMADO PELA SENHORA ANA QUE O CARRO JA ESTAVA PRONTO NA OFICINA DE LANTERNAGEM E PINTURA MARTELINHO DE OURO QUE TE COMO PROPRIRTARO O SENHOR ELINALDO JUNIOR E QUE SO SERIA LIBERADO MEDIANTE PAGAMENTO AO SER INFORMADO EFETUEI O PAGAMENTO NO DIA 05/02/******* NO VALOR DE R$2,*******.00 ASSIM FINALIZANDO A QUESTÃO DO CARRON QUANTO AS AVARIAS NOS MOVEIS A CONTRATADO NÃO DEIXOU DE SE RESPONSABILIZAR PELOS DANOS, DEIXANDO O SALDO DE FRETE E SE REFERE AOS 20% DO VALOR TOTAL DA MUDAÇA PARA QUE A SENHORA ANA PUDESSE CONCERTAR OU SE NESCESSARIO COMPRAR O QUE FOI DANIFICADO, SENDO ASSIM FICOU O VALOR DE R$1,*******.00 PARA OS DEVIDOS FINS E ATÉ A PRESENTE DATA DIA 16/03/******* NÃO NOS FOI PASSADO NENHUM RECIBO DE COMPRA OU DE REPAROS, A CONTRATADA TEM POR OBRIGAÇÃO FAZER O INVENTARIO DOS BENS, COMO A CONTRATANTE TEM QUE CONFERIR O MESMO NA DESCARGA, SENDO FEITO E ASSINADO PELA SENHORA ANA NO, MESMO DIA A SENHORA ANA ME LIGOU PEGUNTANDO SE MEUS FUNCIONARIOS ERA DE CONFIANÇA, POIS ALGUM DELES TERIAM MEXIDO EM SUA BOLSA QUE ESTAVA NO SEU QUARTO E TIRADO O VALOR DE R$3,*******.00 EM RESPOSTA A ELA FALEI QUE SERIA IMPOSSIVEL PORQUE QUEM ESTAVA NA PARTE DE CIMA ERA A KARLA E A RAFAELA A MESMA FALOU QUE SE NÃO TINHA NENHUM DOS RAPAZES LA EM CIMA ENTÃO TINHA SIDO UMA DAS MENINAS QUE TINHA PEGO O DINHEIRO, EU FALEI PRA SENHORA ANA QUE EU ESTAVA FAZENDO ERA UMA ACUSAÇÃO MUITO GRAVE, ATÉ PORQUE AS MENIAS ERAM MINHA SOBRINHA E MINHA ESPOSA E QUE NENHUMA PRECISAVA DISSO, PORÉM DE QUALQUER FORMA EU IRIA COMUNICAR A ELAS, MINHA ESPOSA E MINHA SOBRINHA ESTÃO MUITO CHATEADAS E SURPRESAS POI A SENHORA ANA CHEGOU A DAR UNS ENFEITES DOIS QUADROS DE FOTO UM HOMER THATCHER POTES DE VIDRO E VENDEU UMA BICICLETA E UM TAMBOR AZUL PARA SER DESCONTADO DO VALOR DA MUDANÇA, EU SEI COMO E COMPLICADO RESOLVER UMA SITUAÇÃO COMO ESSA, MAS NÃO DEIXEI DE ME RESPONSABILIZAR PELOS DANOS CAUSADOS PELO ACIDENTE, ACREDITO QUE COMO EMPRESA DE MUDANÇA SEMPRE AGI COM HONESTIDADE E CLAREZA COM MEUS CLIENTES E FUNCIONARIOS, SENDO ASSIM EU MARCIO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA PROPORIETARIO DA EMPRESA INNOVARE MUDANÇAS E TRANSPORTES, ME SINTO CAPACITADO PARA EXECUATR EMBALAGENS RETIRADAS E ENTREGAS SEM QUAISQUER TIPO DE PROBLEMAS QUE NÃO POSSA SER RESOLVIDO.
ATT:MARCÍO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA
Réplica da empresa
16/03/2021 às 17:05
NO FINAL DA ENTREGA FOI CONSTATADO POR AMBAS AS PARTES AS AVARIAS, SENDO ASSIM FOI PEDIDO PARA SENHORA ANA FAZER 3 ORÇAMENTOS PARA O CONCERTO DO CARRO, PORÉM FOI FEITO SOMENTE 2 POIS A MESMA INFORMOU QUE NESCESSITAVA DO CARRO COM URGENCIA, ENTÃO NO DIA 04/02/******* EU MARCIO FUI INFORMADO PELA SENHORA ANA QUE O CARRO JA ESTAVA PRONTO NA OFICINA DE LANTERNAGEM E PINTURA MARTELINHO DE OURO QUE TE COMO PROPRIRTARO O SENHOR ELINALDO JUNIOR E QUE SO SERIA LIBERADO MEDIANTE PAGAMENTO AO SER INFORMADO EFETUEI O PAGAMENTO NO DIA 05/02/******* NO VALOR DE R$2,*******.00 ASSIM FINALIZANDO A QUESTÃO DO CARRON QUANTO AS AVARIAS NOS MOVEIS A CONTRATADO NÃO DEIXOU DE SE RESPONSABILIZAR PELOS DANOS, DEIXANDO O SALDO DE FRETE E SE REFERE AOS 20% DO VALOR TOTAL DA MUDAÇA PARA QUE A SENHORA ANA PUDESSE CONCERTAR OU SE NESCESSARIO COMPRAR O QUE FOI DANIFICADO, SENDO ASSIM FICOU O VALOR DE R$1,*******.00 PARA OS DEVIDOS FINS E ATÉ A PRESENTE DATA DIA 16/03/******* NÃO NOS FOI PASSADO NENHUM RECIBO DE COMPRA OU DE REPAROS, A CONTRATADA TEM POR OBRIGAÇÃO FAZER O INVENTARIO DOS BENS, COMO A CONTRATANTE TEM QUE CONFERIR O MESMO NA DESCARGA, SENDO FEITO E ASSINADO PELA SENHORA ANA NO, MESMO DIA A SENHORA ANA ME LIGOU PEGUNTANDO SE MEUS FUNCIONARIOS ERA DE CONFIANÇA, POIS ALGUM DELES TERIAM MEXIDO EM SUA BOLSA QUE ESTAVA NO SEU QUARTO E TIRADO O VALOR DE R$3,*******.00 EM RESPOSTA A ELA FALEI QUE SERIA IMPOSSIVEL PORQUE QUEM ESTAVA NA PARTE DE CIMA ERA A KARLA E A RAFAELA A MESMA FALOU QUE SE NÃO TINHA NENHUM DOS RAPAZES LA EM CIMA ENTÃO TINHA SIDO UMA DAS MENINAS QUE TINHA PEGO O DINHEIRO, EU FALEI PRA SENHORA ANA QUE EU ESTAVA FAZENDO ERA UMA ACUSAÇÃO MUITO GRAVE, ATÉ PORQUE AS MENIAS ERAM MINHA SOBRINHA E MINHA ESPOSA E QUE NENHUMA PRECISAVA DISSO, PORÉM DE QUALQUER FORMA EU IRIA COMUNICAR A ELAS, MINHA ESPOSA E MINHA SOBRINHA ESTÃO MUITO CHATEADAS E SURPRESAS POI A SENHORA ANA CHEGOU A DAR UNS ENFEITES DOIS QUADROS DE FOTO UM HOMER THATCHER POTES DE VIDRO E VENDEU UMA BICICLETA E UM TAMBOR AZUL PARA SER DESCONTADO DO VALOR DA MUDANÇA, EU SEI COMO E COMPLICADO RESOLVER UMA SITUAÇÃO COMO ESSA, MAS NÃO DEIXEI DE ME RESPONSABILIZAR PELOS DANOS CAUSADOS PELO ACIDENTE, ACREDITO QUE COMO EMPRESA DE MUDANÇA SEMPRE AGI COM HONESTIDADE E CLAREZA COM MEUS CLIENTES E FUNCIONARIOS, SENDO ASSIM EU MARCIO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA PROPORIETARIO DA EMPRESA INNOVARE MUDANÇAS E TRANSPORTES, ME SINTO CAPACITADO PARA EXECUATR EMBALAGENS RETIRADAS E ENTREGAS SEM QUAISQUER TIPO DE PROBLEMAS QUE NÃO POSSA SER RESOLVIDO.
ATT:MARCÍO [Editado pelo Reclame Aqui] MOREIRA