Atraso na entrega e falta de informação sobre tênis
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2025 às 18:48
ID: 220347087
Comprei um tênis com essa empresa,depois da compra o atendimento foi péssimo e o rastreio não atualiza nunca,amanhã dia 25/6 irá fazer 25 dias ÚTEIS para a entrega da minha encomenda até agora nada e qd eu entro em contato que é somente por meio de msg no WhatsApp pq eles não atendem o telefone eles manda msg eletrônica sempre falando a mesma coisa que teria uma greve na receita federal.
E muita falta de respeito com o consumidor que fica sem saber o que de fato está acontecendo e sem saber se irá receber o produto que já estou te pagando.Eu fiz essa compra dia 14/5 e a promessa era irá ser entregue em 25 dias úteis mais isso não vai acontecer.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 13:54
Olá Myllena, boa tarde!
Agradecemos imensamente pelo seu contato. Nós, da Innovare Sneakers, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que cada cliente é extremamente importante para nós. Prezamos sempre por um atendimento transparente, eficiente e respeitoso.
Atualmente, estamos enfrentando uma greve nacional envolvendo a Receita Federal em conjunto com o governo, o que vem ocasionando atrasos e lentidão nas atualizações de rastreio e na entrega de encomendas em todo o país.
Desde o início da situação, temos comunicado todos os nossos clientes sobre o ocorrido e também publicado informações em nossas redes sociais. Além disso, seguimos prestando todo o suporte necessário, esclarecendo cada etapa do processo.
Nossa importadora segue trabalhando com prioridade para que todas as liberações ocorram o mais rápido possível. Reforçamos nosso compromisso com você e garantimos que sua encomenda será entregue normalmente em breve.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Nayara, equipe de atendimento ao cliente.