Compra de tênis com atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:36
ID: 249160299
Bom dia! Meu nome é ***** CPF *****, Fiz a compra do tênis para a minha esposa no dia 16/04/26 pelo site da loja innovare pediram de 10 a 15 dias úteis após a postagem para a entrega do tênis pois desde o dia 24/04 aparece que o tênis está com a transportadora mas o código de rastreio não atualiza, e até o exato momento dia 20/05/26 não recebi o tênis. Entrei em contato com a loja questionando sobre o código de rastreio que não atualiza a mesma disse que pode demorar até 25 dias úteis para entrega. Então porque não falam sobre isso no ato da compra? Terei que esperar por mais quanto tempo?
Aguardo retorno
Sem mais!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:30
Olá, José, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Prezamos por um atendimento transparente, eficiente e respeitoso, e cada cliente é extremamente importante para nós.
Informamos que houve recentemente uma greve na alfândega dos Correios, o que acabou impactando os processos de liberação de encomendas internacionais e ocasionando atrasos nas atualizações de rastreamento.
Para auxiliar na resolução da situação, já entramos em contato com a importadora responsável e solicitamos a abertura de uma manifestação interna, com o objetivo de agilizar a atualização e o andamento do seu pedido o mais breve possível. Além disso, permanecemos acompanhando o caso de perto e prestando todo o suporte necessário por meio de nosso atendimento via WhatsApp.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que toda a assistência está sendo prestada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, incluindo e-mail e WhatsApp.
Atenciosamente,
Nayara
Equipe de Atendimento ao Cliente