Não me respondem
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/12/2024 às 19:07
ID: 204393029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto, um tênis mais especificamente na Innovare Sneakers , quando foi pra tirar dúvidas antes de realizar a compra me responderam super rápido, agora que a compra deu problema não respondem, veem mensagem no Instagram e não respondem. Meu produto foi reprovado na fiscalização em Curitiba, recebi retorno de que a mercadoria estaria sendo devolvida ao seu remetente, que vem da China, por sinal! Falei isso pra loja, mandei prints, quero o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta e simplesmente não me respondem, porque eles sabem que deu ruim e que não terão o que fazer!
Quero uma resolução urgente, esse presente era de Natal para meu esposo.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 18:00
Olá Fernanda, Boa tarde! Nós da INNOVARE agradecemos seu contato e desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, fique sabendo que nossos clientes fazem total diferença para nós.
Informamos que, infelizmente, enfrentamos um grave problema devido a atrasos causados pelos Correios e pela Receita Federal, que têm dificultado o processo de importação em razão da alta demanda de envios neste fim de ano.
Diante dessa situação, tomamos providências imediatas e realizamos um novo envio com prioridade máxima. O produto já se encontra em trânsito e será entregue normalmente. Assumimos integralmente os custos de um novo sneaker e de um novo frete para garantir que sua ******* o mais rápido possível.
Reforçamos que o problema foi prontamente solucionado da melhor maneira, e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nayara, equipe de atendimento ao cliente.