Pedido de tênis não recebido após um mês, com rastreamento inválido e solicitação de cancelamento.

Olá, Bruna, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos por um atendimento transparente, eficiente e respeitoso, sendo cada cliente extremamente importante para nós.

Informamos que houve recentemente uma greve na alfândega dos Correios, o que ocasionou atrasos na liberação de encomendas internacionais. Para evitar maiores prejuízos, solicitamos o envio prioritário de um novo par por uma rota alternativa, visando garantir uma entrega mais rápida.

Ressaltamos que, devido a esse procedimento, existe a possibilidade de recebimento de dois pares. Caso isso ocorra, disponibilizaremos uma etiqueta reversa sem custo para devolução do item excedente.

Seguimos à disposição e reforçamos que toda a assistência foi prestada por meio de nossos canais oficiais, como e-mail e WhatsApp.

Atenciosamente,
Nayara Equipe de Atendimento ao Cliente

Quero o cancelamento do meu pedido, já tem mais de 40 dias, me causou muito transtorno, e chateação, por favor quero o reembolso