NÃO CUMPRIMENTO DO PROCESSO DE GARANTIA

Question

Comprei um painel de led outdoor P6.66 de 3 x 1 metros ,em julho de 2023.
Para aumentar o painel em março de 2024, fiz a compra de mais 3 gabinetes, formando um painel 3m x 2m.
Todavia, na época da compra realizada em 2023 não foi enviado um módulo reserva que a empresa fornece para que seja feito a manutenção assim que as lâmpadas começam a queimar. Já o painel que foi comprado em 2024 foi enviado um modulo reserva da mesma especificação e dimensão para efetuar a manutenção.
Não obstante, no ano de 2024, as lâmpadas que compõem o painel adquirido em 2023, começaram a queimar, havendo a necessidade da garantia conforme contrato.
Entretanto, foram enviados dois módulos no dia 28/01/2025 para a manutenção os quais foram entregues 07/04/2025 com mais defeitos que antes da manutenção.
A empresa ainda alega que o problema surgiu após o uso dos módulos, sendo que o problema começou a apresentar após a instalação dos mesmo, ou seja, os módulos já vieram com defeitos.
A empresa através dos funcionários não admitem a culpa, sendo que demorou mais de 2 meses para entregar os módulos e mesmo assim vieram com defeitos.
Importante ressaltar, que a garantia são de 2 anos para cada painel.
Tentamos de várias formas resolver o problema, várias ligações, conversas de watsapp, todos sem êxito.

Accepted Answer

Prezado Thiago,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra e manutenção do seu painel de led.

Gostaríamos de esclarecer que a Innovate Brazil preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Conforme previsto em contrato, o seu painel possui garantia de 3 anos, e embora o período esteja próximo do fim, reafirmamos nosso compromisso em realizar a manutenção necessária dentro da cobertura vigente.

Conforme já alinhado em nosso último contato, estamos aguardando que o senhor traga o painel completo até nossa unidade, para que possamos realizar a devida manutenção com prioridade e com todo o cuidado que o caso requer. Nosso objetivo é resolver definitivamente o problema e garantir o pleno funcionamento do equipamento.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos e reiteramos que seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Innovate Brazil

NÃO CUMPRIMENTO DO PROCESSO DE GARANTIA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor