Péssimo Pós venda, e não respondem as Solicitações

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da empresa Innovate Brazil Painel de Led.

Adquirimos três telões de LED para instalação em duas igrejas diferentes em Belém/PA. Inicialmente, o atendimento pré-venda foi excelente, mas o suporte após a venda deixou muito a desejar.

Pontos de Reclamação:

1. Problemas com o despacho da carga:
Contratamos uma transportadora para buscar os telões diretamente com a empresa. Porém, ao chegar ao local, fomos informados de que a carga não estava pronta e que seria necessário aguardar enquanto organizavam o embarque.

2. Módulos de reserva com defeito:
Após a instalação dos telões, percebemos que os módulos enviados como ******* com defeito. Tivemos que utilizá-los durante a instalação, e o técnico comunicou a situação à empresa, solicitando o envio de novos módulos de reposição. Já se passaram mais de 5 meses e, até o momento, não recebemos retorno ou a reposição solicitada.

3. Problemas com pixels e controladoras:
- Alguns pixels defeituosos começaram a aparecer nos dois telões instalados, comprometendo a qualidade das imagens.
- Uma das controladoras veio com defeito em sua porta de saída. Ao questionar o suporte técnico, nos informaram que "isso é normal" e que não deveria funcionar. No entanto, em uma das igrejas, a mesma processadora funciona corretamente, enquanto na outra não.

4. Falta de comunicação:
A empresa visualiza as mensagens enviadas pelo WhatsApp e não responde. Esse descaso é inadmissível para clientes que confiaram e investiram em seus produtos.

Conclusão:*
O atendimento pré-venda é eficiente, mas o suporte e o pós-venda são péssimos. Recomendo que pesquisem bem antes de optar por esta empresa, pois o nível de compromisso e suporte não corresponde à qualidade prometida inicialmente.

Sugestão:
Espero que a empresa reveja seu atendimento pós-venda, regularize a situação dos nossos equipamentos e melhore o suporte ao cliente para evitar experiências frustrantes como essa no futuro.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos por nos informar sobre os pontos de insatisfação relacionados ao atendimento pós-venda e à qualidade dos equipamentos fornecidos. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reconhecemos que sua experiência não foi condizente com o nível de compromisso que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar sinceramente pelos problemas relatados, incluindo a demora no despacho, os módulos de reserva com defeito, os problemas nos pixels e controladoras, bem como pela falha em nosso suporte e comunicação.

Informamos que tomamos todas as medidas necessárias para solucionar os problemas apresentados:

Módulos de ******* novos módulos de reposição em perfeito estado e com a maior brevidade possível para garantir a operação das telas (Código de Rastreio *******)
Processadora: Foi enviado uma nova processadora.
Comunicação: Estamos revisando constantemente os processos de atendimento ao cliente e reforçamos a importância de respostas rápidas e resolutivas.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou tratar de qualquer outro ponto que julgar necessário. Queremos garantir que sua confiança na Innovate Brazil seja plenamente restabelecida.

Atenciosamente,
Equipe Innovate Brazil

Péssimo Pós venda, e não respondem as Solicitações

Resposta da empresa